VIP Customer Support Representative in Growe

VIP Customer Support Representative Варшава (Польща) УGrowe мивпевнено працюємо віндустрії iGaming тарозваг, об’єднуючи бренди повсьому світу тазбираючи експертизу зрізних ринків. Мизосереджені нарозробці тавпровадженні передових технологічних платформ іплатіжних рішень, сприяючи розширенню тасталому зростанню активів. Мирозкриваємо потенціал івикористовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів вАзії, Африці таЛатинській Америці донадання ексклюзивних умов гравцям нашої команди танадзвичайних шансів наперемогу. Миформуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось налідерських позиціях усфері технологічних тамаркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти. УGrowe немає меж для амбіцій! Мисміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи добезпрецедентного успіху вгалузі, яка постійно змінюється. Are you ready togrow withus? Growe чекає натих, хто прагне: —Надавати персоналізовану допомогу тавирішувати різноманітні запити клієнтів через різні канали (дзвінки, чати, електронні листи тощо), забезпечуючи безперебійний тавинятковий досвід підтримки; —Дотримуватися щомісячних тащоквартальних цілей щодо якості, продуктивності тазадоволеності клієнтів; —Покращувати таоптимізувати цінність VIP-гравців; —Проводити моніторинг таоцінку взаємодії, активності тапотреб VIP-гравців; —Вести облік взаємодії зклієнтами, транзакцій, коментарів, скарг таможливостей для покращення; —Інформувати клієнтів про нові маркетингові кампанії або різні активності; —Слідкувати застатусами VIP-гравців таїхньою активністю, пропонуючи своєчасну підтримку тарішення вразі потреби; —Співпрацювати звідділом боротьби зшахрайством, відділом ризиків таіншими відділами для посилення заходів безпеки; —Виконувати додаткові командні завдання, приділяючи особливу увагу вирішенню проблем інаданню допомоги; —Оцінювати тавдосконалювати допоміжні матеріали тапроцеси, забезпечуючи зворотній зв’язок тарекомендуючи вдосконалення для забезпечення VIP-клієнтів. Нам потрібен твій професійний досвід: —Вища освіта або диплом вбудь-якій галузі; —1+років досвіду роботи вклієнтській підтримці/колл-центрі (бажано всфері iGaming та/або підтримки VIP-клієнтів); —Володіння англійською мовою нарівні Upper-Intermediate чиAdvanced. Іспанська/португальська— бажано. Мицінуємо: —Аналітичні здібності; —Знання принципів іметодів продажів; —Відмінні навички усного таписьмового спілкування; —Орієнтація наобслуговування клієнтів; —Здатність зберігати конфіденційність клієнтів; —Уважність додеталей; —Робота вкоманді; —Переконливість; —Вирішення проблем; —Адаптивність; —Навички ведення переговорів; —Стресостійкість. Мишукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності: —GROWE TOGETHER: Наша команда— наша головна цінність. Мипрацюємо разом тапідтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей; —DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мивстановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно достратегії успіху Growe; —BEREADY FOR CHANGE: Мисприймаємо виклики якможливості для зростання таеволюції. Миадаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра. Щомипропонуємо?: —Покриття податків; —Медичне страхування тафінансова допомога; —Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо); —100 %оплачувані лicarnian; —Paid leave; —Annual salary review (based on results); — Bonus system based on OKR; —Individual annual education budget, with the possibility of attending paid conferences, trainings, English language lessons, master classes, etc.; — Personal development plan; —Tatimbuilding corporations; —Free office lunches. English version: Growe welcomes those who are excited to: —Provide personalized assistance and resolutions for various customer inquiries via different channels (calls, chats, emails, etc.), ensuring a seamless and exceptional support experience; — Adhere to the fulfillment support-related monthly and quarterly goals for quality, productivity, and customer satisfaction; —Improve and optimize VIP value by maximizing conversion and retention opportunities utilizing VIP marketing initiatives and enhanced engagement skills; —Proactively monitor and assess VIP players' interactions, activity, and needs. Keep records of customer interactions, transactions, comments, complaints, or opportunities for improvement; —Collaborate closely with other teams to support the development and execution of retention campaigns and player activities. Inform customers about new marketing campaigns or different activities; —Keep a watchful eye on VIP player statuses and their engagement, offering timely support and solutions as necessary; —Work in conjunction with the anti-fraud, risk, and other departments to enhance security measures while ensuring a positive support experience for VIP players; —Accomplish additional team tasks aimed at maximizing the lifetime value of VIP players, with a strong focus on issue resolution and assistance; —Evaluate and improve support materials and processes, providing feedback and recommending enhancements to ensure VIP clients receive top-notch support. We need your professional experience: — Advanced level or Diploma degree in any field or equivalent; —1 + years of experience in customer support/call center (preferably in the field of Gaming and/or VIP customer support); —Language Proficiency in English writing, listening, and speaking. —Spanish/Portuguese— nice to have. We appreciate those skills and personal characteristics: —Proven track record of analytical skills; —Knowledge of sales principles and methods; — Excellent verbal and written communication skills; —Customer Service Orientation; —Able to maintain customer confidentiality; —Attention to details; —Teamwork; —Persuasiveness; —Problem-solving; —Adaptability; —Negotiation skills; —Stress tolerance. We are seeking those who align with our core values: —GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals; —DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals inline with our strategy and driving Growe to success; —BEREADY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow. What we offer: —Tax coverage; —Medical insurance & financial aid; —Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service etc.); —100% paid sick leaves; —Paid vacation; —Annual salary review (based on performance); — OKR-based bonus system; —Individual annualtraining budget which allows tovisit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.; —Personal development plan; —Corporate events and team-building activities; —Free lunches atthe office.