Help Desk Specialist in Apomedical (IL) Ltd

Help Desk Specialist

Київ, віддалено

We are looking for a proactive Help Desk specialist who will act as a real problem solver: you will need to investigate issues and find quick ways to solve it, communicate with most of the company and work closely with the development team.

Responsibilities:

• IT support for internal users ( marketing, operations, customer support, finance, etc. )
• Investigate issues: CRM, Website ( e-commerce ), 3rd party integrations and other system components
• System monitoring using provided tools
• Provide education to users — how to solve issues, reach desired result
• System management via CRM
• Provide up-to-date information about ticket progress
• Write internal manuals for typical issues
• Prepare requirements and forward requests to development team

Requirements:

• English — Upper intermediate level ( speaking / writing )
• Good communication skills
• High Responsibility level and focus problem solving
• Web Development basics — how it works, development lifecycle
• Basic knowledge of: SQL, HTML, Javascript, Protocol
• Experience with bug tracking systems like Jira, Youtrack etc.
• Experience with Sentry, Kibana and working with the system logs
• Google docs / spreadsheets

Will be a plus:

• Technical Education related to software development
• Understanding how marketing traffic works

Ми шукаємо проактивного фахівця служби підтримки, який буде справді вирішувати проблеми: вам потрібно буде досліджувати проблеми та знаходити швидкі шляхи їх вирішення, спілкуватися з більшістю співробітників компанії та тісно співпрацювати з командою розробників.

Обов’язки:

• ІТ-підтримка внутрішніх користувачів (маркетинг, операції, підтримка клієнтів, фінанси тощо)
• Вивчати проблеми: CRM, веб-сайт (електронна комерція), сторонні інтеграції та інші компоненти системи
• Моніторинг системи за допомогою наданих інструментів
• Навчання користувачів — як вирішувати проблеми, досягати бажаного результату
• Управління системою через CRM
• Надавати актуальну інформацію про хід виконання заявок
• Написання внутрішніх посібників для типових проблем
• Готувати вимоги та пересилати запити команді розробників

Вимоги:

• Англійська — рівень В2 (розмовний / письмо)
• Хороші комунікативні навички
• Високий рівень відповідальності та цілеспрямованості у вирішенні проблем
• Основи веб-розробки — як це працює, життєвий цикл розробки
• Базові знання: SQL, HTML, Javascript, протокол
• Досвід роботи з системами відстеження помилок, такими як Jira, Youtrack тощо.
• Досвід роботи з Sentry, Kibana та системними журналами
• Документи/електронні таблиці Google

Буде плюсом:

• Технічна освіта, пов’язана з розробкою програмного забезпечення
• Розуміння того, як працює маркетинговий трафік