Customer Support Representative (English) in Quarks Tech

Привіт! Давай знайомитись ближче. Ми — Quarks, українська компанія, що створює продукти й технології у галузі Social Discovery та онлайн-знайомств. Ми сфокусовані на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям з усього світу знайомитися і спілкуватися онлайн. Також працюємо над сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.Наш флагманський продукт Kismia — міжнародна платформа для онлайн-знайомств, що представлена на WEB, iOS та Android. Завдяки технологіям допомагаємо ділитися думками, бажаннями та почуттями вже більше 10 років. Kismia налічує 60 мільйонів користувачів і доступний на 9 мовах. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.Один із нових продуктів компанії - Affemity, освітня платформа для жінок в ніші ментального здоров’я. Місія команди і продукту - покращувати якість життя за допомогою персоналізованих послуг та освітніх програм у сфері стосунків та особистого розвитку.Зараз ми шукаємо досвідченого фахівця на посаду Customer Support Representative (English), який може посилити команду підтримки.Ми шукаємо проактивних людей із сервісним та бізнесовим майндсетом, для яких робота в середовищі стартапу — це можливість проявляти ініціативу, швидко навчатися, нести відповідальність за свої рішення та дії. Ми очікуємо, що агент підтримки буде не просто вирішувати запити клієнтів, а й активно впливати на покращення процесів, ділитися ідеями та допомагати створювати сервіс, який підвищуватиме якість життя наших користувачів.У тебе будуть такі завдання:Визначення та аналіз технічних проблем користувачів, вибір і пояснення найкращого способу їх вирішенняКонсультація користувачів стосовно продуктуВирішення фінансових запитів, допомога з питаннями по оплатамНадання підтримки клієнтам через тікетиДотримання процедур спілкування, інструкцій та політикДля нас важливо:Рівень англійської мови: Upper-Intermediate+Українська мова: вільне володінняРозвинені комунікативні навички, стресостійкістьШвидке реагування та адаптація до нових умов, гнучкістьКреативність, якісне генерування нових ідейУважність до деталейВідповідальність, ініціативність, клієнтоорієнтованість та емпатичністьНаявність персонального комп’ютера, цілодобовий доступ до ІнтернетуДля нас буде плюсом:Досвід роботи з ZendeskІнтерес до тем психології та побудови стосунків, ментального здоров‘яЩо на тебе чекає в Quarks:Крута команда. Довіра в усьому, компетентність та почуття гумору — ми працюємо з найкращимиКонкурентна заробітна плата. Така, що дозволить зосередитися на розвитку продукту й додасть мотивації. Регулярний перегляд ставки на перформанс рев’ю за результатами роботиТвоя безпека — найважливіше для нас. Ми через все проходимо разомКомфортні умови та графік. Вся робота - віддалена, ти можеш комфортно працювати в себе вдома та з будь-якої точки світу. Для киян на випадок тривалих відключень електроенергії доступний офіс, який забезпечений генераторами, водою тощо. Локація офісу — 2 хвилин пішки від метро Тараса ШевченкаОсвіта й кар’єрне зростання. Тренінги всередині компанії, власна бібліотека, ком’юніті за спеціальністю для обміну досвідом та участь у ключових заходах IT-індустрії. Ми за Lifelong Learning — заохочуємо до навчання та компенсуWe pay the cost of external courses Paid day off and vacation. You can take a day off or vacation at any moment you want, without additional explanations Openness and feedback. We have no forbidden topics and excessive subordination to health care. We care about you, which is why we provide 10 paid sick days a year. Our work is inspiring, because we connect millions of people around the world every day. You can learn more about quarks on social networks. Follow us on Insta, In and Tik-TokWant to join the team? We are waiting for your CV Show more Show less Position level Basic level Type of employment Full time Job duties Other Industries Information Technology & Services