Remote Customer Service in QUALITY SERVICE INCORPORATED

Ein erstklassiger Kundendienst wird über ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten verfügen und sich leidenschaftlich für den Kundendienst und die Selbstverbesserung einsetzen. Ideale Kandidaten sollten großartige Markenbotschafter sein, die bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten:

• Umgehende Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Video, Telefon und Social-Media-Kanälen.
• Sofortige Eskalation schwerwiegender Beschwerden oder Probleme, für deren Bewältigung Sie nicht gerüstet sind.
• Zusammenarbeit mit Kollegen oder Managern, um die besten Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
• Identifizieren häufiger Probleme und deren Weiterleitung an das Management, zusammen mit möglichen Verbesserungsvorschlägen, wo immer möglich.
• Bewahren Sie stets ein höfliches, hilfsbereites und professionelles Auftreten.
• Kundenfeedback einholen und mit Kollegen und anderen Abteilungen teilen, damit Produkte und Dienstleistungen verbessert werden können.
• Machen Sie sich mit neuen Produkten und Dienstleistungen vertraut, sobald diese eingeführt werden.
• Teilnahme an Workshops und Meetings nach Bedarf.
• Schulung neuer Kundendienstmitarbeiter.
• Respektieren Sie jederzeit die Vertraulichkeit des Kunden.

Anforderungen:

• High-School-Diplom oder GED.
• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich kann von Vorteil sein.
• Möglicherweise sind praktische Erfahrungen mit Helpdesk-Software wie Zendesk und CRM-Software wie Salesforce Sales Cloud erforderlich.
• Vorkenntnisse in einer Kundendienstfunktion sind wünschenswert.
• Die Fähigkeit, unter Druck angemessen zu reagieren.
• Gutes Urteilsvermögen und ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Die Fähigkeit, eine zweite Sprache zu sprechen, kann von Vorteil sein.
• Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Die Flexibilität, bei Bedarf unregelmäßige Arbeitszeiten zu leisten.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.