Introducing the No Hiring Fee Package!
Post vacancies
Hire without commissions
Project Manager - 34160
Operations & Onboarding Manager in the fintech sector. Over the past year, I have moved from the role of Support Monitoring Specialist to Team Lead and am now responsible for the onboarding process in an international fintech company.
I streamline processes: I build clear stages, metrics, and documentation where everything was previously manual. I manage the onboarding team, hire and train employees, prepare regulations and training materials. I rely on metrics and funnel analysis, pay attention to team training and the quality of the customer experience. I actively use AI tools to work with large amounts of information and prepare materials.
Work experience:
Onboarding Team Lead (ex: Onboarding Manager, Support Monitoring Specialist) - international fintech company, since January 2025, remotely. Over the year, I have gone from Support Monitoring Specialist to Team Lead. I am responsible for the customer onboarding process from the first contact to the start of work: I manage the team, rebuilt the process for the growth of customer volume, reduced onboarding time, set up a system of statuses and metrics for the stages of the funnel. I hire and train employees, wrote regulations and training materials from scratch.
Business Client Advisor (intern) - ProCredit Bank, August–November 2024, Lviv. Working with business clients, analyzing needs and selecting banking products, participating in loan applications, fundamentals of financial analysis.
Office Manager - Vitamin (creative and advertising holding), February–April 2020, Lviv. Communication with clients, selection of services to suit their needs, organizational support of the team.
Бакалаврська програма з філософії і богослов'я: розвиток структурного мислення, аналізу та вміння розкладати складні задачі на зрозумілі складові.
Магістерська програма з управління та адміністрування: організаційний менеджмент, операційні та адміністративні процеси.
Комунікація з клієнтами, підбір послуг під їхні потреби, організаційна підтримка команди.
Робота з бізнес-клієнтами: аналіз потреб і підбір банківських продуктів. Участь у підготовці та супроводі кредитних заявок. Знайомство з внутрішніми процесами банку та основами фінансового аналізу.
Відповідаю за процес онбордингу клієнтів від першого контакту до виходу в роботу. Керую командою онбордингу: розподіляю задачі, організовую процеси, контролюю якість. Перебудував процес під зростання обсягу клієнтів, скоротив час онбордингу, налагодив систему статусів і метрик по етапах воронки. Наймаю та навчаю співробітників, написав регламенти й навчальні матеріали з нуля.