Introducing the No Hiring Fee Package!
Post vacancies
Hire without commissions
Менеджер служби підтримки клієнтів - 34515
Customer-oriented specialist with over 3 years of remote work experience in B2C communications. I have proven experience in handling a high volume of calls (80+ per day) while maintaining high quality service. I am able to work with different types of clients, quickly resolve conflict situations, advise on the product, and work according to clear KPIs. I am looking for an opportunity to apply my communication skills, stress resistance, and experience in CRM systems as a support manager
Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів: від первинної консультації до успішного вирішення питання. Обробляв високий потік вхідних звернень: успішно закривав понад 80 заявок протягом робочого дня без втрати якості комунікації. Працював за чіткими показниками ефективності (KPI): систематично входив до топу співробітників за рівнем продуктивності, якістю наданого сервісу та відсотком успішно вирішених питань. Консультував клієнтів щодо продуктів та умов: простою та зрозумілою мовою пояснював складні правила, допомагав розібратися з інтерфейсом та функціоналом. Врегульовував складні ситуації: працював із клієнтами, які мали сумніви чи негативний досвід, переводячи діалог у конструктивне русло та зберігаючи їхню лояльність до бренду. Вів базу даних клієнтів: фіксував історію звернень, статуси та результати комунікацій у CRMсистемах (Oktell, Unitalk, 1С)