Customer Support and Success Specialist - 33975

3 June

Specialization: Customer/Technical Support

Open to offers now

1 200 $

Ukraine

Kyiv

More than 5 years

Intermediate

Considering options

Full-time office work

Part-time work

Remote work (full-time)

Freelance (one-time projects)

Relocate

Translated by Google

I am interested in the position of Customer Support and Success Specialist. I have over 5 years of experience in Customer Success and Sales at SaaS company Serpstat. I worked with onboarding, adoption, retention, customer training, conducting demos and solving complex cases. I also have experience working with content and performing PM functions. I enjoy helping clients understand complex products, increase their engagement and achieve business results.

Education

Київський Державний інститут театрального мистецтва ім. Карпенка-Карого

Master. Faculty: Кінознавчий

Specialty: Кінознавець

September 1983 - June 1988

Experience

Senior Customer Success Manager

Serpstat – SaaS-платформа

August 2020 - February 2026

- Побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами. Onboarding, adoption, retention;

- супровід клієнта на всьому життєвому циклі. Робота з клієнтськими запитами, ескалаціями та складними кейсами. Консультації щодо використання продукту та best practices;

- проведення демонстрації продукту та навчання клієнтів онлайн. Upsell/cross-sell у межах CS;

- взаємодія з Product, Sales, Marketing, Support, Tech. Передача Voice of Customer у продукт, відслідковування покращення та комунікація з клієнтом.

Similar candidates