Remote Customer Service в QUALITY SERVICE INCORPORATED

Першокласний спеціаліст із обслуговування клієнтів продемонструє чудові навички управління часом і захопиться обслуговуванням клієнтів і самовдосконаленням. Ідеальні кандидати мають бути чудовими амбасадорами бренду, які готові пройти зайву милю, щоб забезпечити задоволення клієнтів.

Обов'язки:

• Миттєво відповідаємо на запити клієнтів електронною поштою, чатом, відео, телефоном і в соціальних мережах.
• Негайна ескалація серйозних скарг або проблем, з якими ви не в змозі впоратися.
• Взаємодія з колегами або менеджерами для пошуку найкращих рішень проблем клієнтів.
• Виявлення загальних проблем і передача їх керівництву разом із можливими пропозиціями щодо покращення, де це можливо.
• Завжди ввічливий, корисний і професійний.
• Отримання відгуків клієнтів і обмін ними з колегами та іншими відділами для покращення продуктів і послуг.
• Ознайомлення з новими продуктами та послугами в міру їх появи.
• Відвідування семінарів та зустрічей за потреби.
• Проведення навчання для нових агентів з обслуговування клієнтів.
• Постійне дотримання конфіденційності клієнта.

Вимоги:

• Атестат середньої школи або GED.
• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, комунікацій або суміжної галузі може бути перевагою.
• Може знадобитися практичний досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Zendesk, і програмним забезпеченням CRM, таким як Salesforce Sales Cloud.
• Бажано попередній досвід роботи в сфері обслуговування клієнтів.
• Здатність адекватно реагувати під тиском.
• Здорове судження та чудові навички вирішення проблем.
• Вміння говорити другою мовою може бути перевагою.
• Позитивне ставлення та вміння будувати стосунки з клієнтами.
• Гнучкість роботи в ненормований робочий день, коли це необхідно.
• Чудові навички письмового та усного спілкування.