Remote Customer Service в QUALITY SERVICE INCORPORATED

Первоклассная служба поддержки продемонстрирует отличные навыки управления временем и будет увлечена обслуживанием клиентов и самосовершенствованием. Идеальные кандидаты должны быть отличными послами бренда, которые готовы сделать все возможное, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Обязанности:

• Оперативно отвечаем на запросы клиентов по электронной почте, в чате, по видеосвязи, по телефону и в социальных сетях.
• Немедленная эскалация серьезных жалоб или проблем, с которыми вы не в состоянии справиться.
• Взаимодействие с коллегами или менеджерами для поиска оптимальных решений проблем клиентов.
• Выявление общих проблем и передача их руководству вместе с возможными предложениями по улучшению, где это возможно.
• Поддержание вежливого, полезного и профессионального поведения во все времена.
• Получение отзывов клиентов и обмен ими с коллегами и другими отделами для улучшения продуктов и услуг.
• Знакомство с новыми продуктами и услугами по мере их появления.
• Посещение семинаров и совещаний по мере необходимости.
• Обучение новых агентов по работе с клиентами.
• Постоянное соблюдение конфиденциальности клиента.

Требования:

• Диплом средней школы или GED.
• Степень бакалавра в области бизнеса, коммуникаций или смежных областях может быть преимуществом.
• Может потребоваться практический опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Zendesk, и программным обеспечением CRM, таким как Salesforce Sales Cloud.
• Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется.
• Способность адекватно реагировать на давление.
• Здравый смысл и отличные навыки решения проблем.
• Владение вторым языком может быть преимуществом.
• Позитивный настрой и умение выстраивать отношения с клиентами.
• Возможность работать ненормированный рабочий день, когда это необходимо.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.