Чат-боты для бизнеса: как автоматизация изменяет взаимодействие с клиентами

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Чат-боты для бизнеса: как автоматизация изменяет взаимодействие с клиентами

Как пишет издание Forbes, ссылаясь на данные Servion Global Solutions, в 2025 году 95% всех взаимодействий с клиентами будут осуществляться через каналы, поддерживаемые искусственным интеллектом (ИИ). Это свидетельствует о быстром развитии технологий ИИ и их влиянии на бизнес-процессы, особенно в сфере customer service.

 

Успешное внедрение ИИ требует сбалансированного подхода, где технологии перенимают и дополняют человеческое взаимодействие, а не полностью его заменяют. Итак, чат-боты на базе AI совершенствуются, появляются модели, способные учиться (Machine Learning) и обрабатывать естественный язык/текст (Natural Language Processing).

 

Компания-разработчик Soul Soft предлагает решения для автоматизации на основе AI, ML, NLP под конкретные потребности бизнеса заказчика. Чат-боты способны давать уникальные ответы, используя данные, специфичные для каждой ситуации.

 

Почему автоматизация взаимодействия с клиентами имеет решающее значение для малого и среднего бизнеса?

Ощутимое преимущество от использования усовершенствованных чат-ботов получает малый и средний бизнес, где большое значение имеет персонализированный и внимательный подход к клиенту.

 

Малый бизнес конкурирует с крупными компаниями, используя ботов для оптимизации процессов и сокращения издержек, а главное — для непрерывного взаимодействия с клиентами. Боты помогают генерировать новые лиды, конвертировать их в продажи и обеспечивать отличное обслуживание 24/7. А это в свою очередь повышает лояльность и превращает клиентов в постоянных покупателей — customer retention as it is.

 

Как канал связи можно использовать официальный сайт компании, страницы в соцсетях Instagram, Facebook, X, платформы типа Shopify, мессенджеры WhatsApp, Telegram и т.д. Их может быть несколько одновременно.

Нужен чат-бот вашему бизнесу и какой именно?

Некоторые причины, почему заказчики обращаются в SoulSoft для автоматизации процессов с помощью чат-бота:

• Компания хочет взаимодействовать с клиентами более персонализированно и эффективно.
• Команда обслуживания клиентов не справляется со всеми запросами.
• Высокий уровень оставленных товаров в корзине или короткий период пребывания на странице сайта. Это может означать, что клиенты не нашли нужную информацию для покупки.
• Держит высокий уровень возврата продукции. Это указывает на то, что клиентам следует предоставить больше информации, прежде чем они совершат покупку.

Чат-боты теперь доступны не только крупным компаниям с большим количеством клиентов. Малым и средним бизнесам Soul Soft предлагает разные решения для автоматизации, которые могут быть кастомизированы под конкретные потребности. Первое, что делает команда – составляет список проблем компании, которые может решить чат-бот. Это помогает разработчикам понять, какие процессы следует автоматизировать и какой функционал должен иметь виртуальный помощник.

 

Для малого бизнеса наилучшим решением может стать AI-бот службы поддержки (FAQs), который ищет в базе данных и дает ответы на часто задаваемые вопросы. Это экономически выгодный и простой способ автоматизации. Помимо самостоятельного решения запросов, бот может собирать ключевую информацию и перенаправлять ее нужному представителю службы поддержки для выполнения задания. Поэтому необходимо научить работников, чтобы они знали, как правильно использовать виртуального помощника.

 

Чат-бота в дальнейшем учить не нужно. После предварительного обучения на реальных данных/кейсах и настройках он готов обрабатывать сложные запросы и понимать нюансы с первого дня внедрения. Благодаря технологиям Machine Learning, Natural Language Processing продолжает совершенствоваться, чтобы вести динамические и контекстно-релевантные разговоры. Соул Софт обеспечивает техническую поддержку и обслуживание.

 

Для крупных компаний со значительным объемом процессов может потребоваться более сложное решение. Вот на какие факторы следует обратить внимание:

• Легкость интеграции
• Функциональность
• Стоимость
• Гибкость
• Уровень поддержки
• Масштабируемость

Функции аналитики и отчетности предоставляют компаниям информацию об эффективности чат-бота, удовлетворенности клиентов и возможных точках улучшения клиентского опыта.

Что могут чат-боты Soul Soft

Функционал	Описание возможностей
Мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы	Предоставляет немедленные ответы на вопросы, которые обычно задают клиенты. В процессе чат-бота продолжает учиться и улучшать свою работу.
Круглосуточная поддержка клиентов	Не спит и не берет отпуск. Доступно 24/7 для решения проблем клиентов. Бизнес не упускает возможности из-за ограниченного рабочего времени или разных часовых поясов.
Сбор информации о клиентах	Собирает данные о взаимодействии с покупателями, проводит опрос, задавая целевые вопросы и записывая ответы для анализа потребностей клиентов.
Персонализация клиентского опыта	Улучшает взаимодействие с клиентами, опираясь на полученную информацию об их предварительном выборе и поведении.
Специфические настройки	Настраивается таким образом, чтобы наилучшим образом отвечал конкретным операционным потребностям бизнеса.
Экономия средств	Автоматизирует рабочие процессы и повышает производительность, что позволяет оптимизировать численность персонала и затраты на рабочую силу.
Оптимизация платежей	Позволяет безопасно осуществлять оплату товаров и услуг непосредственно в окне диалога с помощью Apple Pay или Google Pay.
Многоязычная поддержка	Оказывает надлежащую поддержку на украинском, английском или другом языке.
Интеграция с другим программным обеспечением	Интегрируется в CRM, инструменты производительности, мессенджеры, маркетинговые платформы, платформы e-commerce, службы поддержки и бронирования и т.д.
Защита данных клиентов	Сертификаты безопасности гарантируют, что чат-бот отвечает стандартам и нормам защиты данных пользователей и кибербезопасности.

Яркие примеры внедрения виртуальных помощников известными брендами

Starbucks — чат-бот My Starbucks Barista позволяет клиентам заказывать напитки и еду через мобильное приложение с помощью текстовых или голосовых команд. Бот запоминает предварительные заказы для персонализации клиентского опыта. Такая оптимизация обслуживания уменьшила нагрузку на персонал.

 

Sephora — косметический гигант создал бота в Facebook Messenger, который предлагает советы по уходу за кожей, макияжу и подбирает продукты по запросам клиента.

 

Aveda, бренд средств по уходу за волосами и кожей, благодаря чат-боту, использующему усовершенствованный двигатель обработки естественного языка (NLP), значительно улучшил показатели заказов и конверсии. Также компании удалось автоматизировать многочисленные процессы, такие как отправка напоминаний и подключение покупателей к службе поддержки.

 

H&M, всемирный ритейлер одежды, использует чат-бот, чтобы понять предпочтения покупателей. Цифровой ассистент посылает пользователям изображения одежды, чтобы помочь им ответить на вопросы о стиле. Это как мать собственного цифрового стилиста. Клиенты экономят время, не просматривая сотни айтемов, потому что получают подборки в своем стиле.

 

Domino's Pizza — виртуальный помощник позволяет клиентам заказывать пиццу через платформу Facebook Messenger, Twitter или голосовые команды Alexa, а также сообщает статус заказа.

 

Uber, Coca-Cola, Nike тоже не отстают. Что касается украинских компаний, то, вероятно, вы общались с чат-ботами Новой Почты в Viber, Telegram или Facebook, виртуальными ассистентами Укрзализныци, Сильпо, Monobank, Rozetka или записывались на консультацию к врачу в Helsi.

 

Как видите, использование chatbots с искусственным интеллектом становится повсеместным. Это не только e-commerce, а также финансы, логистика, SaaS, путешествия, телекоммуникации и многие другие области. Виртуальный помощник SoulSoft поможет именно вашему бизнесу масштабироваться, обеспечит устойчивый рост и конкурентное преимущество.