Менеджер поддержки VIP-клиентов в Softsich

Привет!
Мы рады представить вам Softsich!

Мы ищем энергичного и клиентоориентированного VIP-менеджер поддержки, который станет надежным партнером для наших самых ценных клиентов. Если вы умеете завоевывать доверие, предлагать персонализированные решения и предоставлять услуги премиум-класса — эта роль для вас!

Основные обязанности:

• Предоставление отличных клиентов обслуживание через онлайн-чат и электронную почту.
• Обработка запросов клиентов, включая вопросы, связанные с регистрацией, бонусами, транзакциями и другими техническими аспектами.
• Поддержка клиентов в решении вопросов и конфликтных ситуаций посредством эффективного общения и поиска оптимальных решений.
• Обеспечение высокого качества обслуживания в полном соответствии с внутренними процедурами и стандартами обслуживания.
• Дополнительная мотивация клиентов к внесению депозитов и повышение удержания бренда.

Наш идеальный кандидат имеет:

• 1+ год опыта в качестве VIP /поддержки клиентов Представитель в маркетинговой индустрии.
  
• Уровень английского языка: Upper-intermediate+
• Опыт использования инструментов CRM, таких как LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom или аналогичных.
• Понимание маркетинговой индустрии — базовые знания правил игр, бонусных систем, технических функций, и принципы ответственной игры.
• Сильные навыки решения проблем — способность анализировать ситуации и быстро находить эффективные решения проблем клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки командной работы.
• Высокое чувство ответственности и способность преуспевать в быстро меняющейся среде.

Мы предлагаем:

• Гибкий график и удаленный формат или офисы в Варшаве/Киеве — на ваш выбор.
• 24 дня оплачиваемого отпуска, больничный и медицинская страховка (на базе Украины, другие регионы в разработке).
• Поддержка и дружелюбие команда, в которой обмен знаниями является частью культуры.
• Освещение профессиональных мероприятий и обучения.
• Поздравления с днями рождения, мероприятия по построению команды и теплое человеческое общение помимо работы.
• Ноль джоулей энергии государству-агрессору, его дочерним предприятиям или партнерам.

Отправьте нам свое резюме сейчас, чтобы узнать больше!