Специалист технической поддержки пользователей в Астарта-Київ

"Астарта-Киев" — один из крупнейших публичных вертикально-интегрированных агропромышленных холдингов Украины, основан в 1993 году. С 2006 года акции компании котируются на Варшавской фондовой бирже.

Наша компания "Астарта-Киев" приглашает Вас присоединиться к команде "Специалист технической поддержки пользователей"

Ваши ключевые задачи в должности:

• первичная обработка обращений пользователей (телефон, электронная почта, система службы поддержки);

• консультирование пользователей по вопросам работы с корпоративное программное обеспечение, оргтехника и ИТ-услуги;

• диагностика и разрешение типовых инцидентов (программное обеспечение, операционные системы, периферийные устройства, учетные записи, различные доступы);

• оказание помощи в настройке рабочих станций пользователей (ПК, ноутбуки, БФП);

• создание и отключение учетных записей, сброс паролей пользователей в соответствии с политиками безопасности;

• эскалация запросов на вторую и третью линию поддержки с корректным описанием проблемы и собранной диагностической информацией;

• соблюдение установленных sla и внутренних регламентов обработки запросов;
  ведение и обновление базы знаний, инструкций и типовых решений;

• обеспечение высокого уровня сервиса и клиентоориентированного общения с пользователями.

Чтобы добиться успеха на должности, вам необходимо необходимы:

• базовые знания принципов работы операционных систем Windows;

• понимание работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и оргтехники;

• опыт работы с системами службы поддержки или готовность быстро их освоить;

• навыки диагностики и устранения типичных ИТ-инцидентов;

• базовые знания сетевых технологий (tcp/ip, lan, vpn — будет преимуществом);

• ответственность, внимательность и нацеленность на качественный сервис

Что мы предлагаем:

• официальный трудоустройство;
• медицинская страховка;
• стабильная и прозрачная система заработной платы;
• оплачиваемые больничные и отпуска;
• обучение и обучение за счет компании;
• дружный коллектив и опыт работы в лучшем агрохолдинге Украины.

Отправляйте резюме и присоединяйтесь к Команда Астарта.

Подробнее о нас на сайте https://astartaholding.com/;

Следуйте за нами в Instagram:astartakyiv_holding