Специалист/специалист по поддержке пользователей (платежные счета и кредиты RozetkaPay) в EVO

О проекте:

?RozetkaPay — платежный сервис, который обеспечивает удобные, быстрые и надежные платежные сервисы как онлайн, так и оффлайн, а процесс покупки делает простым и безопасным.

RozetkaPay входит в группу компаний EVO-Rozetka. Платежный сервис создан на базе самых известных маркетплейсов страны, которыми пользуются миллионы украинцев. Наши сервисы уже используют Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo и другие.

О команде:

В целом департамент поддержки проекта RozetkaPay  насчитывает 27 сотрудников — это разные команды, отвечающие за конкретное направление. Сейчас мы формируем новую команду, в которой уже есть тимлид, для работы над направлением –"Счета и кредиты". Для реализации всех задач и обеспечения качественного сервиса мы ищем профессионалов, которые станут частью новой команды. Это отличная возможность приобщиться к созданию нового продукта с нуля, влияя на его развитие и совершенствование.?> >

• опыт работы в службе поддержки клиентов
• грамотная украинский язык
• умение работать с большим количеством информации из разных источников, способность быстро воспринимать новую информацию и использовать ее в работе
• умение корректно, убедительно и в доступной форме доносить информацию, четко отвечать на задаваемые вопросы
• внимание к деталям, ответственность и устойчивость к стрессам¦
• умение решать спорные/конфликтные ситуации
• готовность и умение работать в команде - взаимопомощь, взаимозаменяемость, обмен опытом
• готовность работать по графику - на адаптационный период с понедельника по пятницу 09:00-18 :00 после адаптационного периода посменный график 2/2 (08:00-20:00)

Будет преимуществом:

• опыт работы в банках или финтех компаниях
• опыт консультирования по клиентским счетам
• опыт работы с инструментами: 
  1) тикет системы ( Zendesk, omnidesk, kayako или аналоги)
  2) системы для создания/управления задачами (Jira или аналоги)
  3) админ панели/CRM системы (поиск информации по разным критериям)

Задачи:

• помощь клиентам в решении вопросов, связанных со счетами, кредитами/оплата частями и финансовыми операциями
• консультация пользователей по продуктам и услугам нового направления
• коммуникация по почте, в чатах (это приоритетные каналы) и входящие/выходные звонки
• сбор и передача обратного связи от клиентов командам разработки для совершенствования продукта
• взаимодействовать с другими командами компании для быстрого водовороташение вопросов клиентов и совершенствование процессов

?Этапы отбора:

• отбор по резюме
• общение с рекрутером
• интервью с лидерами Support направления RozetkaPay

О работе в EVO:

• Социальный пакет — официальное трудоустройство, 24 дни оплачиваемого отпуска в год и неограниченное количество больничных, чтобы вы могли отдыхать и заботиться о своем здоровье.
• Забота о здоровье — мы покрываем медицинское страхование и предлагаем поддержку корпоративного психолога, ведь убеждены, что забота о ментальном здоровье так же важна, как и о физическом.
• Гибкий формат работы — удаленно или в офисе. Вы можете работать дистанционно или посещать наш уютный офис в Киеве, полностью энергонезависимый и оснащенный всем необходимым. Однако ожидаем, что вы можете посещать офис в командные дни. График работы — на адаптационный период с понедельника по пятницу 09:00-18:00, после адаптационного периода посменный график 2/2 (08:00-20:00).
• Волонтерское сообщество — мы регулярно проводим благотворительные аукционы, собираем деньги на дроны -разведчики и поддерживаем волонтерские инициативы сотрудников.
• Мы предоставляем равные возможности для всех??— поэтому не допускаем дискриминации по каким-либо признакам. Также мы открыты для сотрудничества с ветеранами/ветеранками и готовы поддержать их на пути к новым профессиональным достижениям.