Специалист по поддержке пользователей (L1) в NovaPay

NovaPay — международный финансовый сервис, входящий в ГК NOVA. 

Мы создаем современные платежные решения для бизнеса и миллионов пользователей. Развиваем собственную платежную систему, мобильное приложение и предлагаем широкий спектр продуктов и услуг как офлайн – в отделениях Новой почты, так и онлайн.   NovaPay – это место для настоящих профи, где инновационные идеи, решения и технологии формируют будущее финтех-индустрии.    

Сейчас мы приглашаем к команде специалиста на должность "Специалист по поддержке пользователей (Первая линия)"

Наши ожидания:

• опыт работы на аналогичной Учитывая принципы обработки запросов в системе «Service Desk»; 

• понимание принципов взаимодействия информационных систем;

• общее понимание архитектуры.

Основные задачи:

4 прием и обработка обращений через систему Service Desk (1-я линия поддержки ПНФП и работников Компании); 

• анализ причин и разрешения инцидентов в работе ПО (в рамках компетенции Отдела); 

• предоставление первичных консультаций пользователям ПО NovaPay в чатах и каналах коммуникации;

• категоризация обращений, переадресация запросов в соответствующие подразделы для разрешения запросов;

• координация работ, предоставляемых подрядчиками и партнерами, для сопровождения ИТ-сервисов Компании;

• участие в проектах усовершенствования работы Отдела.

работу в инновационной компании в сегменте FinTech; 

• удаленный формат работы;

• обучение и развитие (занятия по английскому языку, курсы и тренинги для профессионального роста); 

• встречи с известными спикерами в Корпоративном клубе; 

• программу наставничества и поддержку каждого нового сотрудника; 

• возможность проявить свои таланты (мы ценим творческую инициативу и поддерживаем ее). 

В противном случае ваши данные будут сохранены в базе резюме Компании и мы будем рады обратиться к вам в случае появления соответствующей вакантной должности.