Специалист технической поддержки Л2 в MEGOGO

MEGOGO — это международный медиа-сервис с сердце Киева, которое с 2011 года занимается выстраиванием контент-экосистемы.

Мы работаем с ведущими украинскими кинопрокатчиками и крупнейшими мировыми киностудиями: HBO, Universal, BBC, Walt Disney, Warner Brothers Discovery, Paramount Pictures и другими. Мы эксклюзивно транслируем матчи Лиги чемпионов УЕФА, другие еврокубки и ведущие спортивные события. Также мы продаем книги, образовательные курсы и разрабатываем продукты на основе ОТТ-технологий.

И все это делает команда из более чем 780 талантливых и энергичных людей. Какие из них можно усилить, ведь мы ищемспециалиста технической поддержки L2.

Задача этой роли призван обеспечить быстрое и качественное решение комплекса технических запросов в сервисе MEGOGO для уменьшения повторяющихся инцидентов и усиления первой линии поддержки.

Зачем это роль вас заинтересует:

• Технический уровень 2, а не только поддержка, но диагностика сложных случаев, работа с журналами, эскалация и взаимодействие с разработчиками.

• Быстрый рост технологий — накачка OTT/устройств (Smart TV/Android TV/приставки/мобильные устройства) + системное мышление и проектирование ошибок.

• Влияние на продукт: не только поддержите - вы выделите системные проблемы, передавайте их технической команде и помогайте улучшить обслуживание.

• Удаленный + расписание 2/2 (12:00): стабильный формат переменных, понятный макет, работа через Jira/CRM.

Вам будет плюсом:

• английский на уровне B1 (для части технических материалов/коммуникаций).

Вас ждут следующие задачи:

• Обработка запросов пользователей в заявку Jira системы.

• Диагностика и решение технических проблем сервиса.

• Консультируйтесь и укрепляйте L1 (киль-центр) по сложным техническим вопросам.

• Взаимодействие с разработчиками и техническими командами: эскалация, поддержка ошибок, основная причина поиск.

• Отслеживайте и анализируйте системные журналы для выявления потенциальных проблем и повышения стабильности сервиса.

• Кросс-функциональная работа с другими отделами для устранения инцидентов и блокировщиков.

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании - более 13 лет на рынке труда рынок.
• Участие в создании медиа-сервиса будущего
• Отношения, построенные на доверии и множестве возможностей для развития
• Бесплатные уроки английского
• Уроки настольного тенниса и игры на фортепиано
• Корпоративный психолог
• Скидки от брендов-партнеров и нашего сервиса.

Мы стремимся быть предпочтительным работодателем. Мы будем признательны, если вы заполните небольшой опрос о том, что для вас важно. Это поможет нам лучше понять ожидания кандидатов и создать еще более комфортную среду в MEGOGO -https://bit.ly/43YaxBH.

Откликаясь на вакансию и отправляя свое резюме в Компанию (ООО "МЕГОХО"), зарегистрированную и действующую в соответствии с законодательством Украины, регистрационный номер 38347009, адрес: Украина, 01011, г. Киев, ул. Рыбальская, дом 22 (далее "Компания"), представленных в Вашем резюме, в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных" и GDPR. правила