Специалист по технической поддержке (customer support) в Schneider Electric Ukraine

Цель должности:

Повышение удовлетворенности клиентов путем предоставления высококачественных профессиональных услуг для клиентов Schneider Electric.

Назначение должности:

Решение технических вопросов и проблем клиентов по продукции Компании

 Задачи и ответственность:

• Основной задачей этой позиции является решение технических вопросов на инженерном уровне, формирование положительного опыта взаимодействия с компанией Schneider Electric;

• Решение технического вопроса и своевременная эскалация сложных вопросов путем соответствующего взаимодействия внутри Schneider Electric;

• Контроль запросов клиентов к их окончательному решение и обеспечение своевременного выполнения всех обязательств;

• Обеспечение послепродажной поддержки клиентов и партнеров Schneider Electric как по телефону, так и по почте;

• Ответственность за прием входящих телефонных звонков, сообщений , чата и приоритизация потребностей поддержки клиентов;

• Устранение вопросов клиентов и предоставление вариантов поиска и устранения неисправностей;

• Эскалация вопросов клиентов в Сервис;

Требования:

• Высшее образование: электротехника и/или электроэнергетика (или эквивалентная);

• Знание и опыт: системы электрораспределения среднего напряжения (принципы выбора оборудования, селективности) , характеристики); промышленной электроники; теории электротехники; опыт настройки и запуска оборудования, проектирование – приветствуется; защита и др.);

• Возможность предлагать правильный продукт и дополнительные опции с учетом задач клиента, сферы применения и особенностей окружающей среды;

• Навыки ввода в эксплуатацию и обслуживание продукта (где это применимо), а также оказание помощи и консультаций находящемуся на объекте клиенту для решения важных технических вопросов;

• Знание промышленных стандартов в сфере использования продукта;

• Возможность идентификации проблемы в области качества привлечения группы контроля качества, соответствующих экспертов;

• Обучаемость, аналитическое мышление, системный подход к решению сложных технических вопросов;

• Отличные возможности решения проблем и объяснения технической информации;

• Хорошие языковые и письменные навыки общения (в том числе на английском языке – не ниже уровня intermediate). Хороший уровень владения украинским языком;

• Внимательность к деталям и стрессоустойчивость;
• Готовность постоянно учиться и совершенствовать свои знания;
• Можем рассмотреть студентов, при условии заочной/дистанционной формы обучения. 

Что мы предлагаем:  

1. Официальная заработная плата. 
2. Официальное трудоустройство. 
3. Частная компенсация обедов.
4. Годовой бонус. 
5. Обучение.