Специалист технической поддержки в Dexatel

Прямое сообщение участника, разместившего вакансию, с Dexatel Rubina Alumyan Rubina Alumyan HR профессиональный | SHRM-SCP | Head of HR and OD @Dexatel Работает в создании most personalized cloud communications solutions worldwide together!Why Dexatel: ¦Founded in 2015, Dexatel is committed to providing businesses s nástroji budou need to connect with their customers. Как leader в CPaaS, мы предоставляем коммуникальные коммуникации решения к клиентам как TikTok, Alibaba, InDrive, и много других туристов. Мы создали предпринимательства для построения и развития стабильной коммуникации решения, основанные на их конкретных потребах, стимуляции расширенного клиента satisfaction и увеличения функциональности. У нас культура основана на предоставлении услуг для наших клиентов и prioritization их business outcomes. Наша миссия является предоставление индивидуальной и индивидуальной практики для всех клиентов.Когда это роль матерей: Вы можете построить для технического обслуживания специалиста (SMS) для обеспечения высокого уровня технического сопровождения при использовании наших предприятий и услуг. be responsible for providing technical support, advising, and assisting customers with technical solutions by identifying and solving customer queries.What you will do:Monitor monitoring daily traffic and identify problems; way; Resolve tickets v souladu s technickou requests in timely and accurate way;Identify customer needs and help customers use specific features; вверх с ним для обеспечения своих технических соединений являются удовлетворены;Assist with departmental process improvements a advise on areas that do not meet customer expectations; телекоммуникации (SMS) technical support or other relevant role;A bachelor's degree in computer science or related technology field;Passion for providing exceptional customer experience in terms of technical support; коммуникации стилей в английском языке; , messaging type, and message encoding (e.g., GSM 7-bit, UCS2); Понимание сетевых принципов, таких как IP-адресация, порты, протоколы TCP/UDP и разрешение DNS; Опыт работы с SMS API и SMS-шлюзами, а также знание кодов ответов HTTP, методов POST/GET и базовой интеграции API; Способность диагностировать проблемы с подключением с помощью инструментов диагностики сети для проверки задержки, потери пакетов и путей маршрутизации (Ping, Traceroute и MTR); Возможность захвата и анализа сетевого трафика с помощью таких инструментов, как Wireshark, для устранения проблем, связанных с SMS; Знакомство с командами Linux/Unix. для проверки журналов, управления услугами и мониторинга систем; Опыт работы с системами обработки заявок, таких как Jira, Zendesk, HubSpot или Salesforce, для отслеживания и решения проблем клиентов; Понимание соглашений об уровне обслуживания клиентов и важности соблюдения сроков решения. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Информационные технологии Галузи Технологии, информация и Интернет