Специалист технической поддержки в EVOTYM

Вы технически подкованный профессионал, увлеченный обслуживанием клиентов и умение решать проблемы? Присоединяйтесь к ведущей компании по обработке криптовалюты в качестве нового менеджера поддержки!

Роль: Менеджер технической поддержки

Требования:

• Опыт работы в криптовалюте: Минимум 1 год
• Языки: Свободное владение английским и русским языками (украинский является плюсом) )
• Навыки: Интеграция клиентов, техническая поддержка, анализ инцидентов и улучшение обслуживания.
• Фокус: Превосходное обслуживание клиентов
• Технические навыки: Глубокое понимание систем обработки криптовалюты и блокчейна технологии
• Навыки решения проблем: Способность находить и решать сложные технические проблемы
• Коммуникационные навыки: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и внутренними командами.
• Адаптируемость: Способность работать в быстро меняющейся, динамичной среде и выполнять несколько задач одновременно.
• Ориентированность на клиента: Сильная ориентация на удовлетворенность клиентов. и опыт.
• Аналитические навыки: Способность анализировать данные и генерировать полезную информацию для улучшения обслуживания.
• Командный игрок: Способность эффективно сотрудничать с межфункциональными командами

Идеальные навыки кандидата:

• Опыт обслуживания B2B-клиентов.
• Бизнес-модели SaaS.
• Знает, как работать с набором продуктов Atlassian (Confluence, Jira, Loom). ).
• Знакомство с Salesforce или аналогичным программным обеспечением CRM.

Обязанности:

• Интеграция клиентов: плавно привлекайте новых клиентов и обеспечивайте плавную интеграцию с нашими услугами.
• Техническая поддержка: обеспечивает первоклассную поддержку клиентов, эффективно и результативно решая проблемы.
• Мониторинг и анализ: анализируйте инциденты и улучшайте показатели прохождения обслуживания, чтобы повысить общую удовлетворенность клиентов.действие.
• Обслуживание клиентов: Поддерживайте высокий уровень обслуживания клиентов, обеспечивая быстрое и профессиональное удовлетворение потребностей клиентов.
• Обслуживание клиентов: li>Управление инцидентами: отслеживайте инциденты и управляйте ими, обеспечивая своевременное разрешение и постоянное улучшение.
• Документация: ведите точный учет взаимодействия с клиентами, проблем и решений, а также создавайте руководства по устранению неполадок и часто задаваемые вопросы.

О нашем клиенте:

Наш клиент — ведущая компания по обработке криптовалюты, которая работает с предприятия, особенно те, которые работают в отраслях повышенного риска, таких как азартные игры. Они предоставляют безопасные и эффективные решения для криптовалютных платежей, помогая предприятиям снизить транзакционные издержки и получить доступ к глобальным рынкам. Как менеджер службы поддержки, вы будете играть решающую роль в обеспечении того, чтобы их клиенты получали исключительное обслуживание и поддержку. 

Привилегии: