Представитель технической поддержки в Nextiva

Измените будущее качества обслуживания клиентов. По одному разговору за раз.

Первая в своем роде платформа, ориентированная на общение, которая объединяет командную работу и взаимодействие с клиентами в одном месте. Создано на базе искусственного интеллекта, создано замечательными людьми.

Наша культура дальновидна, одержима клиентами и построена на непоколебимой вере в то, что связь питает бизнес и жизнь; связи с нашими клиентами с помощью нашего фирменного Amazing Service®, наших продуктов и услуг и, самое главное, друг друга. С 2008 года более 100 000 компаний и более 1 миллиона пользователей полагаются на Nextiva для общения с клиентами и командами.

Создавайте потрясающие – доставляйте потрясающие – живите потрясающе – будьте удивительными

Присоединение к Nextiva в качестве представителя службы технической поддержки – это фантастическая возможность начать успешную карьеру в отрасли высоких технологий. Мы увлечены технологиями, сетями и стремимся изменить ситуацию к лучшему благодаря исключительной поддержке клиентов. 

В Nextiva вы будете преуспевать в динамичной, быстро меняющейся среде, где поощряется непрерывное обучение. Вы построите прочные отношения с нашими клиентами и обеспечите отличную поддержку, эффективно находя решения и решая проблемы. 

Ваши повседневные обязанности: 

• Оказывать ежедневную поддержку пользователям различных технологических систем, отвечая на вопросы, устраняя неполадки, анализируя проблемы и предлагая быстрые и эффективные решения.
• Четко, профессионально и уважительно общаться с конечными пользователями, коллегами и руководством для решения проблем и обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Настраивать и обслуживать аппаратное, программное обеспечение и другое оборудование для удовлетворения потребностей. потребности клиента; отслеживать производительность и устанавливать обновления по мере необходимости 
• Ведите подробные записи взаимодействия с клиентами, установок, сообщаемых проблем и решений, включая любые необходимые последующие действия. 
• Постоянно расширяйте свои технические знания, просматривая отраслевые публикации, руководства и диагностические ресурсы. 
• Обрабатывайте входящие запросы клиентов по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту и веб-чат. 
• Оказывайте исключительный сервис, последовательно достигая ежедневных и ежемесячных целей по производительности — и все это с позитивом и активный подход 

Квалификация и требования: 

• Продвинутое знание английского языка (уровень C1–C2), как устного, так и письменного.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет, в идеале — в колл-центре, технической поддержке или службе поддержки. 
• Базовые знания в области аппаратного обеспечения и сетей являются плюсом. 
• Терпеливый, ориентирован на детали и профессионален во взаимодействии с клиентами 
• Сильные навыки решения проблем с возможностью следовать структурированным шагам по устранению неполадок 
• Высокое внимание к деталям и точности 
• Знание операционных систем ПК и Mac, а также приложений Microsoft Office 

Схема смен:

Суббота и воскресенье (работа на дому): 5:00 – 13:30 AZ время (15:00 – 23:30 Киев)
Понедельник – Среда (работа в офисе): 4:00 – 12:30 по AZ time(14:00 – 22:30 Киев)
Четверг и пятница: выходные

Что мы предлагаем: 

• Прекрасная возможность построить карьеру в международной среде 
• Высококонкурентная заработная плата 
• Страхование здоровья и жизни после испытательного срока 
• Возможности карьерного роста и развития 
• Постоянное внутреннее обучение программы 
• Дружелюбная атмосфера и профессиональная команда поддержки 

Nextiva DNA (Основные компетенции)

Самые успешные члены команды Nextiva имеют общие черты и поведение:

• Достигает результатов: Ориентирован на действия и страсть к решению проблем. Они вносят ясность и простоту в неоднозначные ситуации, бросают вызов существующему положению вещей и спрашивают, что можно сделать по-другому. Они возглавляют и стимулируют перемены, празднуя успех, чтобы добиться еще большего успеха.
• Критический мыслитель: Понимает «почему» и определяет ключевые движущие силы, извлекая уроки из прошлого. Они основаны на фактах и ​​данных, дальновидны и видят проблемы на несколько шагов вперед. Они предлагают варианты, рекомендации и действия, понимая риски и зависимости.
• Правильное отношение. Они ориентированы на команду, готовы к сотрудничеству, соревнуются и ненавидят проигрывать. Они устойчивы, способны оправиться от неудач, приближать и отдалять масштаб, а также вступать в бой, чтобы помочь решить важные проблемы. Они культивируют культуру обслуживания, обучения, поддержки и уважения, заботы о клиентах и ​​командах.