Техническая поддержка (дневные/ночные смены) в Platipus LTD

График состоит из двухдневных смен, за которыми следуют два выходных, а затем две ночные смены. смены с дополнительными двумя выходными.

Технический отдел в первую очередь отвечает за предоставление исключительного обслуживания клиентов и предоставление технических рекомендаций операторам. и агрегаторы. Они специализируются на диагностике и решении различных технических проблем, связанных с проблемами продукта, включая ошибки, несоответствия в отчетах и ​​проблемы с играми. Основная цель инженера технической поддержки — поддерживать удовлетворенность клиентов и минимизировать сбои в работе за счет эффективного и действенного решения проблем. Инженер технической поддержки подчиняется непосредственно руководителю группы поддержки.

Требования:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или связанной области (или эквивалентный опыт работы);
>
• Коммерческий опыт работы не менее одного года в должности технической поддержки;
• Умение анализировать журналы с использованием таких инструментов, как ELK (Elasticsearch, Kibana). , с возможностью поиска, фильтрации и анализа данных журналов для эффективного выявления проблем и тенденций;
• Опыт разработки API, включая навыки создания API-интерфейсы RESTful, определяющие конечные точки ресурсов, методы HTTP и форматы запросов/ответов (например, JSON, XML).
• Глубокое понимание теории и процессов тестирования, опыт применения инструментов тестирования (Chrome DevTools, FireBug, Postman и т. д.);
< li>Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки для выявления и решения технических проблем;
• Исключительные коммуникативные способности, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические концепции нетехническим людям;
< li>Умение использовать системы продажи билетов, программное обеспечение CRM;
• Знание оборудования, программного обеспечения, операционных систем и принципов работы в сети;
• Знание английского языка на Уровень Upper-Intermediate или выше;
• Предпочтительно: опыт работы в игорной индустрии от 1 года.

Hard Skills:

• Понимание принципов клиент-серверной архитектуры;
• Практический опыт создания и поддержки документации по тестированию (отчеты об ошибках, контрольные списки, тестовые примеры и т. д.);
• Навыки тестирования API для обеспечения функциональности, надежности и производительности с использованием таких инструментов, как Postman, для проверки ответов и обработки крайних случаев.

Обязанности:

• Предлагайте своевременные и профессиональные ответы на запросы клиентов и запросы поддержки через чаты и электронную почту;
• Обнаружение, устранение неполадок и эффективное устранение неполадок.решать технические проблемы, с которыми сталкиваются операторы и их клиенты;
• предоставлять клиентам подробные пошаговые инструкции, которые помогут решить технические проблемы.
• сотрудничать с межфункциональными командами, включая разработчиков. и менеджерами по работе с клиентами для решения сложных технических проблем;
• Участвовать в тестировании продукта, отслеживать и документировать ошибки, а также сообщать о результатах командам разработки или обеспечения качества;
• Вести записи взаимодействия с клиентами , включая проблемы, решения и последующие действия с использованием системы заявок;
• Выполняйте настройки конфигурации и вносите изменения в CRM-систему, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать существующих.