Менеджер по техническим коммуникациям в PNN Soft

О компании:
Мы ведущая ИТ-компания, специализирующаяся на разработке и поставке инновационных ИТ-решений. Наша компания занимает видное место в отрасли, обслуживая клиентов различных размеров и секторов. Мы стремимся к постоянному росту и успешному расширению нашего присутствия на рынке.

Обязанности:

  Ответы на технические письма:   

• быстро и эффективно отвечайте на запросы клиентов и партнеров, предоставляя точную информацию и советы по техническим вопросам.
< /ul>

Анализ и решение проблем:  

• Выявлять и анализировать проблемы, описанные в письмах, предлагая возможные решения и рекомендации.   
• Взаимодействие с техническими группами для получения необходимой информации для решения сложных проблем.

Документация и отчетность:   < /p>

•  Храните записи всех запросов и ответов в системе управления заявками.  
•  Создавайте и обновляйте техническую документацию, включая часто задаваемые вопросы (FAQ) и руководства пользователя.

Обратная связь и улучшения:< /em>   

• Предоставлять обратную связь менеджерам по продуктам для улучшения процессов и продуктов на основе вопросов и проблем клиентов.
• Участвовать в обсуждениях, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние процессы. процессы.

Мониторинг и анализ:  

•  Отслеживание и анализ тенденций в запросах клиентов, генерация отчеты о возникающих проблемах и областях, требующих улучшения. 
• Участвуйте в инициативе по постоянному улучшению качества обслуживания клиентов.

Работа в команде:  

< ul>
• Сотрудничайте с другими членами команды, чтобы обеспечить согласованность ответов и стандартов обслуживания.   
• Участие в собраниях команды для обсуждения текущих задач и проблем.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, инженерии или коммуникаций.
• Опыт работы: от 1 года в службе технической поддержки или на аналогичной должности.

Знания:< /strong>   

• Понимание основ ИТ-систем и программного обеспечения. 
• Опыт управления проектами и системами поддержки клиентов.

 Навыки:    

• Отличное письменное и устное письмо. коммуникативные навыки. 
• Умение объяснять сложные технические концепции доступным языком.
• Внимание к деталям и способность работать в режиме многозадачности.
• Знание языков: Владение английским языком на техническом уровне. .
  

Преимущества:

• Конкурентоспособная зарплата
• Возможности карьерного роста в сфереуспешная и инновационная ИТ-компания
• Дружественная и динамичная рабочая среда