Поддержка первого уровня Teamlead (немецкий язык) в HS-Soft

HS-Soft предлагает комплексную цифровую экосистему для пищевой промышленности — от POS-терминалов и платежей до управления товарами, производства и управления рецептами. Наши клиенты в основном работают в хлебопекарной отрасли, сфере общественного питания и мясной промышленности.

Наши решения полностью основаны на SaaS и работают на современной облачной платформе (новейшая и лучшая AWS). В настоящее время мы поддерживаем более 600 компаний с несколькими тысячами устройств в Швейцарии и Германии – и мы быстро растем. В нашей отрасли мы выступаем за последовательные инновации. Конечно, мы используем агентов искусственного интеллекта внутри компании, а также предлагаем нашим клиентам первые дополнительные преимущества, поддерживаемые искусственным интеллектом.

Мы поддерживаем очень открытую, благодарную и прямую корпоративную культуру. Помимо успеха наших клиентов, мы уделяем особое внимание дальнейшему развитию наших сотрудников.

Ваша область работы

В качестве Teamlead первого уровня поддержки вы возглавляете наш «Фонд обслуживания». Вы руководили командой, которая является первым контактным лицом и визитной карточкой HS-Soft. Ваша миссия — «Реактивное совершенство»: вы гарантируете, что наша поддержка действует быстро, точно и чутко, чтобы наши клиенты всегда чувствовали себя в безопасности. Вы превращаете первый уровень из чистой обработки заявок в сервисно-ориентированное подразделение, которое действует как защитный щит для нижестоящих команд и эффективно решает проблемы при первом контакте.?

Ваша сфера деятельности

• Профессиональное лидерство и коучинг: Вы профессионально руководите командой первого уровня. Основное внимание уделяется активному обучению ваших сотрудников общению и беседе, чтобы избежать «пинг-понга по билетам» и находить реальные решения по телефону или через Zoom.
• Операционное совершенство и ключевые показатели эффективности: Вы несете ответственность за основные ключевые показатели эффективности поддержки (особенно время ответа, доступность и скорость первого решения). Вы управляете повседневными операциями и всегда держите под контролем очереди заявок и входящие запросы.
• Гарантия качества и процессы: Вы гарантируете, что заявки должным образом квалифицированы и задокументированы, прежде чем они будут решены или переданы на эскалацию. Вы контролируете соблюдение протокола эскалации на 2-й уровень, чтобы гарантировать передачу только проверенных и сложных случаев.
• Управление знаниями: Вы поощряете разработку и поддержание внутренней документации и часто задаваемых вопросов для масштабирования знаний внутри команды.
• Деэскалация: В критических ситуациях вы поддерживаете свою команду и берете на себя управление. управление разочарованными клиентами с помощью профессиональных методов деэскалации. 

Чего мы хотим от васОжидайте

• Опыт руководства:У вас уже есть опыт управления командой или технического коучинга групп поддержки, в идеале в SaaS или технической среде.
• Настрой на превосходное обслуживание:Вы не видите поддержки как обработка, а скорее как опыт обслуживания. Вам нравится развивать людей и нравится прямой контакт с клиентами.
• Методическая компетентность: Знаете современные методы поддержки. Такие термины, как «Решение при первом контакте» или рамки ведения бесед, вам не новы, или вы готовы их адаптировать.
• Структура и устойчивость: Вы сохраняете общее представление даже при большом объеме запросов, четко расставляете приоритеты и передаете спокойствие и структуру своей команде.
• Языковые навыки: Отлично знание немецкого языка и безопасное общение на английском языке. Что мы вам предлагаем Работа:Отличная интернациональная команда и рабочая среда без устаревших инструментов, VPN и серверов в подвале.
• Развитие: Короткие процессы принятия решений и личное обучение, а также возможности развития для вашей управленческой карьеры.

Эта роль дозволяє перетворити першу лЖнію подтримки на надійну опору для А пока вы можете добавить ее в цифровое устройство HS?Soft. Робот является военным командиром, обеспечивающим участие в процессах обработки запитков. Если вы командир, то раньше у вас возникнет проблема с вирусом. Это стандартный сервер для всех компаний.