Инженер поддержки второго уровня (немецкий язык) в HS-Soft

HS-Soft предлагает комплексную цифровую экосистему для пищевой промышленности — от POS-терминалов и платежей до управления запасами, производства и управления рецептами. Наши клиенты в основном работают в хлебопекарной отрасли, сфере общественного питания и мясной промышленности.

Наши решения полностью основаны на SaaS и работают на современной облачной платформе (новейшая и лучшая AWS) в сочетании с POS-оборудованием с централизованным управлением. В настоящее время мы поддерживаем более 600 компаний с несколькими тысячами устройств в Швейцарии и Германии – и мы быстро растем. В нашей отрасли мы выступаем за последовательные инновации. Конечно, мы используем агентов искусственного интеллекта внутри компании, а также предлагаем нашим клиентам первые дополнительные преимущества, поддерживаемые искусственным интеллектом.

Мы поддерживаем очень открытую, благодарную и прямую корпоративную культуру. Помимо успеха наших клиентов, основное внимание уделяется дальнейшему развитию наших сотрудников.

Ваша область работы

Как инженер службы поддержки второго уровня, вы являетесь частью нашей технической команды экспертов. Вы берете на себя ответственность за особенно сложные случаи поддержки, которые не может решить уровень 1, и гарантируете, что о наших клиентах позаботятся даже в критических ситуациях. Кроме того, вы поддерживаете команду своими знаниями и активно передаете свои технические ноу-хау.

Ваша сфера деятельности:

• Обработка и решение сложных запросов в техническую поддержку

• Анализ интерфейсов, системной интеграции и углубленное изучение шаблонов ошибок

• Поддержка и наставничество для специалистов 1 уровня

• Сотрудничество с нашими группами разработчиков и разработчиков по системным вопросам

• Документирование и внедрение лучших практик поддержки

Чего мы ожидаем от вас:

• Несколько лет опыта работы в службе технической поддержки или аналогичного инженерного дела роль

• Глубокое техническое понимание SaaS-систем, POS-архитектур и интеграций

• Очень хорошие аналитические навыки и системный подход

• Наслаждайтесь передачей знаний и поддержкой коллег

• Очень хорошее знание немецкого и хорошего английского

Что мы вам предлагаем:

• Вы являетесь частью нашей истории роста и активно ее формируете.

• Захватывающие технические задачи на высоком уровне.

• Отличная международная команда.

• Современная рабочая среда без устаревших инструментов, VPN и серверов в подвале.

• Короткие пути принятия решений, много креатива. свобода

• Возможности личного обучения и развития

Работа перед созданием складских технических запасов клиентов, анализа системных помилок и интеграции, а именно поэтому командир лошади находится на линии. Эта позиция в HS?Мягкая дозировка без необходимости печати без перебоев в работе цифровых технологийдля сотен клиентов в Европе.