Специалист поддержки (L2) в VCHASNO GROUP

Вчасно.Каса — программный регистратор расчетных операций (ПРО). Позволяет быстро и удобно выдавать фискальные чеки. В онлайн или оффлайн режиме. 

Своевременно. Кассовый аппарат позволяет предпринимателям оптимизировать учет торговых операций и обеспечить более удобное обслуживание покупателей. Вовремя. Kasa уже используют такие компании, как Rozetka, Avon, Bodo, Caparol и другие.

Что важно для этой роли:

• опыт в сфере технической поддержки клиентов (поддержка по телефону и через чаты);
• готовность понять проблему/вопрос клиента и помочь решить ее быстро и качественно;
• опыт работы с ПРРО или ПРО (будет преимуществом);
• грамотное владение украинским языком (устно и письменно);
• знание Почтальона, работа с логами.

Задачи:

• обработка обращений клиентов относительно работы сервиса «Вчасно.Каса» в телефонном режиме, через электронную почту и чаты (запросы отправляются с первая линия поддержки и сопутствующие проекты);
• управление жизненным циклом каждой заявки с момента ее подачи до ее закрытия;
• консультация клиентов, решение технических проблем в работе с сервисом;
• взаимодействие с другими отделами, которые могут помочь решить проблему клиента;
• подключение через TeamViewer и AnyDesk к клиенту по мере необходимости;
• Помощь и консультации клиентам по определенным типам терминалов и принтеров - как добавить устройство в диспетчер устройств.

О преимуществах работы во «Вчасно»:

Присоединяйтесь к команде, которая создает и развивает украинские продукты. Мы увлечены тем, что делаем, и ждем вас.

Выберите удобный для себя формат работы: работайте удаленно или в современном офисе в Киеве. Мы ценим возможность собраться вместе. Поэтому еженедельные офлайн-встречи уже стали нашей маленькой традицией для вдохновения, дискуссий и неформального общения.

Берегите себя:

• 24 дня оплачиваемого отпуска и неограниченный больничный; период;
• корпоративный психолог и психологическая поддержка со стороны внешних специалистов;
• тренажерный зал на территории офиса;
• помогаем организовать энергонезависимость вашего дома для комфортной работы;
• наш офис при необходимости открыт для родных сотрудников, а также будем рады домашним животным!

Работайте на общую победу. Собираем на дроны, гуманитарное разминирование деоккупированных территорий, модульные дома для пострадавших семей. Мы сотрудничаем с благотворительными фондами и другими компаниями.

Посещайте уникальные мероприятия

- Ежегодный Форум Безбумажного Бизнеса уже является визитной карточкой сервисов «Вчасно». Более 700 ведущих лидеров рынка собираются в Киеве для обмена опытом и обсуждения основных тенденций цифровизации.

- Совместные благотворительные аукционы. За один такой вечер мы с друзьями и коллегами собираем около 2 миллионов гривен на дроны для Сил обороны. Виталий Кличко продал здесь свой велосипед и Виктор Ющенko - собственная экскурсия.

- Формирование команды и регулярные встречи команды (ежемесячно и ежеквартально). Мы встречаемся, чтобы подвести итоги, определить новые цели. Во время них вы можете свободно высказывать свое мнение, задавать вопросы руководителям команд и предлагать идеи.

Растите каждый день! Коллеги из младших специалистов вырастают до лидеров или становятся менеджерами, самостоятельно набирая в команду новые таланты. А еще «In Time» — это пространство для самопознания. Если вы чувствуете, что готовы к переменам, мы поддержим вас в смене направления деятельности и поможем реализовать свой потенциал.

И не забывайте отдыхать. Мы играем в настольный теннис, учимся, собираемся за настольными играми, вместе отмечаем важные события и праздники.