Менеджер по обеспечению качества поддержки (команда поддержки) в Headway

Headway — EdTech стартап, создающий продукты по микрообучению. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, трансформирующих цифровое обучение и навыки специалистов — GSV 150.

Продукты Headway помогают развиваться миллионам людей в мире через самари, курсы, игры, инфографики. Основной — Headway app.

Приложение №1 в мире в нише книжных самари.

• Входит в десятку учебных топприложений App Store.
• Headway загрузили более 18М+ пользователей в мире.
• Apple выводит его в топы App Store в 140+ странах.
• Headway app установлен на устройствах Apple в оффлайн магазинах Apple Store в 35 странах.
li>

Headway — это украинцы, которые запускают социальные и благотворительные инициативы, приближающие победу Украины.

Ядро наших достижений и главная ценность — команда. Мы верим в людей, общие ценности и в то, что смелые всегда обладают счастьем. обеспечение качественного функционирования суппорт отдела.

Что нужно будет делать?

—Разрабатывать, внедрять и оптимизировать процессы для обеспечения качества работы отдела;

—Проводить аудит и предоставлять аналитику по существующим процессам;

—Поддерживать актуальность документации и автоматизированных ресурсов взаимодействия с клиентами; актуальности и заканчивая сдачей в продакшн;

— Ведение отчетности;

— Онбординг и обучение сапорт агентов;

— Контроль и обеспечение качества работы сапорт агентов.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться?

— От 1 года опыта на позиции Support Manager в IT компании;

— Практический опыт работы Quality Control в сапорте;

— Умение доносить фидбек (в особенности корректирующий);

—¦Опыт работы с Zendesk или другими helpdesk-системами;

— Уровень письменного английского Advanced и высшее;

— Желание работать в команде и быть проактивным;

— Разделять ценности команды SELECT; Прежде чем начать проверку агентов, необходимо пройти стажировку в сопорте от 6 до 8 недель. Что мы предлагаем:

< strong>Профессиональный и личностный рост

- Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным комьюнити с первого дня сотрудничества;

- Персональный план развития;

- Лекции по психологии, культуре, литературе, истории, инфогигиене, чтобы всесторонне развиваться вместе .

Для нас важно твое здоровье

- Медицинское страхование;

- Корпоративный врач и массаж в офисе.

Гибридный режим работы с возможностью посещать офис

Ты самостоятельно решаешь, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасностиздравоохранения. Также у нас есть офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне.

Корпоративные каникулы Два раза в год все вместе идем на недельные оплачиваемые каникулы, чтобы отдохнуть и зарядиться новыми силами.

О компании Headway

Headway — IT-компания, создающая EdTech- продукты. Компанию создали в 2019 году. За 4 года она выросла с 3 до 170+ человек в команде и открыла офисы в Киеве, Варшаве, Никосии и Лондоне. игры, инфографики, самари. Основной – приложение Headway app. Его загрузили более 15 млн пользователей в мире, а Apple регулярно выводит Headway app в свои топы в 140 стран. Приложение является лидером в мире по количеству загрузок в нише книжных самаров и входит в десятку наиболее скачиваемых приложений в США на обеих платформах.

Отдельным направлением компании Headway является приложение для тренировки мозга Impulse. Он развивает память, внимание и логическое мышление с помощью коротких игр. Impulse app стал самым скачиваемым iOS-приложением в мире в категории Health & Fitness 2022.

Сайт компании:

https://makeheadway.com/< /p>

Страница компании на DOU:

https://jobs.dou.ua/companies/headway-1/