Инженер службы поддержки в Ciklum

Ciklum ищет инженера поддержки, который присоединится к нашей команде на постоянной основе в Украине. Мы являемся компанией по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, насчитывающую более 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей. О должности: Будучи инженером поддержки, станьте частью межфункциональной команды разработчиков. инженерный опыт завтрашнего дня. Цель нашего Центра поддержки — предоставить клиентам первоклассную помощь. Мы ищем сервис-ориентированных специалистов с хорошим знанием английского языка и коммуникабельностью. Будучи частью Ciklum, вы будете предоставлять услуги от имени одного из наших клиентов. Наш клиент — это облачное анимационное программное обеспечение для создания анимированных презентаций и анимированных поясняющих видеороликов, которое помогает пользователям с легкостью создавать динамичный мультимедийный контент профессионального качества, используя богатую библиотеку шаблонов, персонажей и сцен. Присоединяйтесь к нашей специальной команде агентов поддержки. , работая с корпоративными клиентами, чтобы обеспечить им бесперебойную работу с помощью нашей интуитивно понятной онлайн-платформы. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов (быстро и эффективно). График: первая смена 10:00 – 19:00, вторая смена 17:00 – 02:00 Время UAВыходные дни: суббота, воскресенье + один дополнительный день Управление службой поддержкиПонимание и анализ проблем клиентов, воспроизведение проблемы, поиск подходящих и приемлемых решений, где это применимо, и сообщение об ошибках в JiraПроверка статуса проблемы до тех пор, пока она не будет решенаПомощь в разработке и внедрение инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновление документации. Электронная почта, чат и конференц-связь с клиентами. Требования: Опыт работы в службе поддержки клиентов. Отличный английский, как письменные, так и устные навыки являются обязательными. Базовое техническое образование (базовое ИТ-образование, курсы). будет плюсом)Базовые знания WindowsПонимать и анализировать запросы, быстро реагироватьОтличные коммуникативные навыки, уметь легко начать разговор с незнакомцами/иностранцамиОриентирован на обслуживание, с желанием помочь людям и с индивидуальным творческим подходом Продвигать дело до концаОриентирован на детали, надежный, стрессоустойчивыйОтветственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый к обучениюУмение планировать свое времяСменная работа (утренние, полуночные смены, понедельник-пятница)Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk или другими системамиМестоположение: офис Ciklum , Львов или ДинпроЧто это для вас? Забота: ваше психическое и физическое здоровье – наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексное медицинское страхование, оплачиваемое компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации. Индивидуальный путь обучения: повышайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), лицензии Udemy, языковых курсов и программ, оплачиваемых компанией. СертификатыСреда роста: делитесь своим опытом и повышайте свою квалификацию с сообществом квалифицированных профессионалов на местном и глобальном уровне. Управляйте своим графиком — вы сами решаете, когда начать работу.искусство твоего рабочего дня. Просто не упускайте возможности регулярного командного стендапа: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает при необходимости изменить проект, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовывать свой потенциал. Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые меняют представление об отраслях с международными и быстрорастущими клиентами. Приветливая среда: почувствуйте себя уполномоченным в дружной команде, открытой дверная политика, неформальная атмосфера внутри компании и регулярные тимбилдинговые мероприятияО нас:Откройте для себя плюсы 20-летнего мирового опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших ИТ-компаний Украины, включенной в десятку лучших работодателей Украины по версии Forbes. Повысьте свои навыки и измените мир к лучшему с помощью передовых проектов, квалифицированных коллег и новейших технологий. Ciklum был признан дружественный к ветеранам бизнес от Центра ветеранов в Украине. Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и развивать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни. Будьте смелыми, не скучайте! Уже интересно? Мы хотели бы познакомиться с вами! Оставить заявку. Не могу дождаться встречи с вами в Ciklum. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг