Начальник смены, Старший менеджер службы поддержки в NetSolid Investments

Кто мы 💫Привет, мы BetCare. Наша компания специализируется на многоязычном обслуживании клиентов, уделяя особое внимание стратегиям продаж, конверсии и повторной активации клиентов. Наши клиенты в основном из Европы, Канады и Австралии, поэтому мы работаем на лицензированных рынках по всему миру. Самыми сильными навыками членов нашей команды являются позитивный язык, забота и продажи. Наш подход к каждому контакту заключается в предоставлении превосходного опыта обслуживания, чтобы открыть клиенту возможность продажи. Кого мы ищем 😎Мы ищем начальника смены с опытом работы на аналогичной должности не менее одного года и минимум уровня владения английским языком выше среднего, чтобы присоединиться к нашей международной команде и внести свой вклад в нашу разнообразную рабочую среду. В этой роли вы будете курировать нашу команду поддержки клиентов во время смены, направлять и наставлять команду, а также тесно сотрудничать с запросами поддержки клиентов высокого уровня. Мы не заботитесь о своем опыте - вы, как говорится, свой - хотя у этой должности есть свои требования и основные правила: вы должны быть представительным и надежным командным игроком с мышлением обслуживания клиентов, способностью работать в режиме многозадачности и думать на ходу. спокойно и с улыбкой отвечая на запросы клиентов и команды. Мы ценим: уважение, прозрачность, целеустремленность, ответственность, внимание к деталям, веселье. Мы презираем: нечестность в любой форме, преувеличенный снобизм, непрофессиональную работу. этика.Основные обязанности 🦾Обработка электронной почты. Консультирование агентов во время смены по делам, связанным с клиентами. Консультации с командой по сложным или необычным случаям. Управление графиком перерывов для агентов во время смены. Передача обновлений, связанных с брендом, команде (через Slack, Zendesk). Чат, документация. и обработка платежей по мере необходимости (не ежедневно). НЕСКОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬНО ❗Иметь опыт работы в индустрии онлайн-игр на таких должностях не менее одного года. в качестве старшего специалиста службы поддержки клиентов, начальника смены, руководителя группы, специалиста по обеспечению качества или VIP-менеджера. Опыт работы с платформами SoftSwiss и/или TMA, а также навыки поддержки в чате и электронной почте. Глубокое понимание принципов обслуживания клиентов. Свободное владение письменным и устным английским языком (это является официальным языком офиса). Будьте заинтересованы в изучении iGaming и расширении своих технических знаний. Будьте рады работать в разные смены: наш отдел обслуживания клиентов открыт круглосуточно и без выходных (будьте готовы к двухдневной работе). смены от 5 в неделю. Что мы предлагаем 💎Полностью удаленная работа. Если вы находитесь во Львове - возможность посещать офис (в котором абсолютно разрешено проживание с домашними животными 🐶). Обширная программа обучения, которая поможет вам освоить новую сферу и лучшие практики. (Оплачивается полностью после успешного завершения).Различные оплачиваемые выходные: Отпуск, Дни отдыха, День рождения, Больничные.Подарки и бонусы от компании.А вам это знакомо? Если ваш ответ «Черт возьми, да», свяжитесь с нами здесь! Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повный рабочий день Должностные обязанности Управление и Промышленность Отрасли Принципы венчурного и частного капитала