Старший представитель службы поддержки клиентов (с английским и немецким языком) в VanOnGo

Vanongo  — это логистическая платформа последней мили на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает прозрачную и точную доставку для продавцов и автопарков для увеличения продаж. Сосредоточение внимания на части пути после оформления заказа обеспечивает возможность дополнительных продаж во время доставки.
Vanongo привносит ориентированные на потребителя технологии в мир городской доставки последней мили.
Мы фокусируемся на том, чтобы обеспечить прозрачную и точную доставку для продавцов и автопарков для увеличения продаж, сделать пост-оформление заказа частью пути и предоставить возможности дополнительных продаж во время доставки.

Процесс подбора персонала.
Шаг 1: Отборочное собеседование с рекрутером (30 мин).
Шаг 2: Техническое интервью с руководителем отдела по работе с клиентами (40 минут).
Шаг 3: Интервью с операционным директором (60 мин, англ/укр).

Описание вакансии

• Забота о поддержании и развитии отношений с клиентами и субподрядчиками.
• Постоянное общение и улучшение сотрудничества с клиентами.
• Ежедневная регистрация проблемных случаев (управление претензиями) и информирование/эскалация внутренней команды. 
• Управление счетами клиентов.
• Регистрация клиентов
• Демо-подготовки программного обеспечения и приложений. 
• Взаимодействие с продуктовой командой.

Будет плюсом:

• Опыт работы с бизнес-клиентами.
• Опыт работы в стартап-среде.

Квалификация

• Отличные навыки общения на английском и немецком языке, как письменные, так и устные. 
• Опыт работы с продуктами SAAS от 1 года (поддержка клиентов, управление учетными записями, управление партнерами). 
• Вы эмпатичны и общаетесь активно, быстро и вежливо. 
• Вы уверенный пользователь MS Office и ПК в целом.

Дополнительная информация

Взамен мы предлагаем:

• Возможность формировать продукт по мере того, как мы активно развиваемся.
• Автономия для достижения общих целей без микроменеджмента.
• Возможности для личного и профессионального развития.
• Динамичная и разнообразная команда с уникальным опытом и интересами!
• Медицинское страхование для Украины.
• Возможны командировки по всему миру для встреч с потенциальными клиентами.
• Большой отпуск, включая 20 дней отпуска и 25 дней больничного, 3 выходных дня и 2 дня для саморазвития