Менеджер по качеству (медицинская помощь, контакт-центр) в Ensuria Technologies OU

Ensuria — международная компания в сфере здравоохранения, которая сочетает технологии со страхованием жизни и здоровья. Мы работаем для того, чтобы сделать страхование и медицинские услуги доступными, удобными и понятными для каждого.

Мы предлагаем индивидуальные бизнес-решения и обеспечиваем поддержку клиентов посредством собственной медицинской помощи в любой точке мира.

ИщемМенеджера по качеству, который будет отвечать за стабильное качество обслуживание клиентов, соблюдение стандартов обслуживания, медицинских протоколов и внутренних алгоритмов работы медицинской помощи.

Основной целью должности является контроль, анализ и развитие качества общения координаторов, а в дальнейшем - медицинской клиники.

Что необходимо:

• аналитичность, эмпатия, структурированность, стрессоустойчивость, дипломатичность;
• умение давать конструктивную обратную связь;
• опыт работы в сервисном/контактном центре;
• умение работать с Excel/Google Таблицами;
• понимание медицинского дела терминология;
• владение украинским языком, знание английского (будет преимуществом).

Что делать:

• Контроль качества: прослушивание звонков, анализ чатов и кейсов в CRM.
• Оценка обращений по чек-листу (скрипты, эмпатия, достоверность, медицинская корректность, SLA).
• Формирование отчетов: еженедельные/ежемесячные сводки, анализ ошибок, показатели FCR, CSAT, SLA.
• Унификация стандартов, скриптов и сервисного тона.
• Предоставление индивидуальной и групповой обратной связи, участие в обучении.
• Участие в проектах по автоматизации качества и кооперация с ИТ.
• Исследование и внедрение оценки решений по автоматизации.

Мы предлагаем:

• Формат работы:Полная занятость, удаленная работа (для кандидатов из Киев, есть возможность посещения офиса)
• Работа в профессиональном и заботливом коллективе, ценящем инициативу.
• Возможности для развития и обучения.

А также:

• Интересные проекты и задачи для самореализации
• Качественная и понятная система адаптации
• Классная современная амбициозная команда суперпрофессионалов
• 18 рабочих дней отпуска в году
• Оплачиваемый больничный
• Корпоративные курсы английского языка
• Комфортный современный офис рядом с Unit City, между Шулявской и ул. Лукьяновская
• Возможность подружиться с служебным котом - Еншурианом Андреевичем

Адрес офиса, ул. Дегтяревская, 27 т. БЦ "Миком Палас".