Руководитель отдела контроля качества в Uniwell

Привет! 

Uniwell — международная сервисная компания, предоставляющая услуги Customer Care пользователям из более чем 100 стран в области Health&Fitness. 

Ищем Quality Control Lead, который поможет формировать высокие стандарты качества, работая не только с поддержкой, но и с биллингом. роли главное - вывести QC-направление на новый уровень, проанализировав нашу текущую работу и внедрить свои идеи в новый процесс.

< strong style="font-weight: 700">Твоим руководителем будет Дарья — Head of Support. Она эксперт по свыше 8-летний опыт в клиентском сервисе. Дарья ценит лидеров, умеющих управлять командой, строить доверительную коммуникацию и поддерживать команду через эмпатию и эмоциональный интеллект.

Твоя зона ответственности:

• Разработка и внедрение стандартов качества, обеспечивающих стабильный высокий уровень сервиса
• Оценка работы агентов через просмотр выборочных коммуникаций с клиентами
• Поддержка и улучшение KPI через анализ показателей и реализацию новых стратегий
• Обнаружение проблемных зон и реализация мер по повышению эффективности
• Организация онбординга новых QC-менеджеров, включая ознакомление с процессами, стандартами и KPI

Для этого тебе понадобится:

• Опыт управления командами в сфере quality control от 1 года
• Понимание стандартов обслуживания и ключевых KPI
• Успешный опыт внедрения новых методик оценки, обучающих программ или стандартов качества
• Навыки анализа данных, создание отчетов и предложение эффективных решений

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, чтобы ты мог/могла сбалансировать работу и личную жизнь
• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Оплачиваемые отпуска и больничные дни для восстановления сил
• Продукты в сфере Health & Fitness, которые помогутдают миллионам людей.
• Медицинское страхование для твоей безопасности и спокойствия
• Возможность реализовать свои идеи для улучшения сервиса

Рекрутмент процесс: интервью с рекрутером — техническое интервью — тестовое задание — финальное интервью.