Специалист премиум-поддержки в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сегодня в нашем портфеле 14+ бизнес в разных нишах — от EdTech до SaaS. Подход, которым мы руководствуемся, прост: большие рынки, амбициозные цели, сильные команды. А наша ключевая экспертиза — современные технологии, глубокая аналитика и быстрое масштабирование. : inherit"> в один из наших бизнесов.

Premium Support Specialist:
— Построение и развитие долгосрочных взаимоотношений с клиентами;
— Удержание и возврат клиентов на продукт
— Решение клиентских вопросов “под ключ” , поиск лучших путей их решения;
— Проактивная работа с предложениями клиентов, передача их на продукт;
— Коммуникация с внешними стейкхолдерами по решению кейсов.

Что для нас важно:
— Advanced English (С1+), разговорная и письменная. Для нас это очень важно, потому что общаемся в основном с американцами;
— 1+ года опыта работы в продажах, аккаунт-менеджменте, командах по работе с ВИП-клиентами;
— Опыт работы с премиальными клиентами;
— Абсолютный оунершип своей зоны ответственности, проектов и инициатив «под ключ»;
— Сильные коммуникативные и письменные навыки: умение общаться с клиентами в звонках, удерживать их в цели и линии разговора, работать с возражениями, уметь решать кейсы в переписке;
— Сильный commercial acumen, с глубоким пониманием business операций;
— Структурированное критическое мышление и способность принимать бизнес-решения на основе данных;
— Владение разными инструментами для построения эффективной коммуникации с разными типами клиентов.

Будет плюсом:
— наличие внутреннего стандарта по коммуникации с клиентами и здравое понимание фразы "клиент всегда правый";
— опыт работы на западных рынках (США, Канада, Европа);
— умение объяснять сложные вещи простыми словами.

Что предлагаем:
Кроме привычных вещей, мы можем гарантировать минимум бюрократии, максимум самостоятельности, свободу действий и высокую ответственность.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такиекомпании называем the next big everything.

Кроме бизнесов, мы развиваем благотворительный фонд SKELAR foundation, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы создаем и финансируем проекты, способствующие преодолению последствий войны и восстановлению Украины. Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные. рынки и работать для победы Украины.