Ассистент по мониторингу и оценке (MEAL) в International rescue committee

Международный комитет спасения (IRC) реагирует на наиболее острые гуманитарные кризисы в мире, помогает пострадавшим от конфликтов и катастроф восстановить здоровье, повысить уровень безопасности, образования, экономического благополучия и дать возможность двигаться дальше. IRC, основанный в 1933 году по призыву Альберта Эйнштейна, является одной из крупнейших в мире международных гуманитарных неправительственных организаций (МНУО), которая работает более чем в 40 странах мира и более чем в 25 городах США и помогает людям выжить, вернуть контроль над собственным будущим и развивать свои общины. Работники IRC – это сила человечности. Они достигают долгосрочных результатов благодаря восстановлению безопасности, достоинства и надежды для миллионов людей. Если вы стремитесь к изменениям, ищете решения и желаете их воплощать, присоединяйтесь к нам. Вместе мы сможем изменить жизнь миллионов людей во всем мире к лучшему.

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ

Подотчетный и технически поддерживаемый специалистом по реагированию и подотчетности клиентов (CRA ), ассистент по мониторингу и оценке выполняет четко определенные задачи на уровне полевого офиса, которые обеспечат создание механизмов обратной связи (проактивной и реактивной), регулярное продвижение, сбор отзывов и своевременное реагирование на них. Он/она будет способствовать усилению усилий по мониторингу программ IRC для оптимизации мониторинга, подотчетности и практики обучения миссии IRC в Украине для обеспечения качественного программирования, ориентированного на потребности наших клиентов, и поддержки глобальных амбиций Стратегии 100 IRC. Должность относится к центральной структуре, но ожидается, что физически кандидат будет находиться либо в Днепре, либо в Харькове.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Популяризация механизма обратной связи: Регулярно продвигать механизм/каналы обратной связи для клиентов по всей территории реализации проекта и обеспечить, чтобы эти каналы были хорошо известны клиентам, персоналу и т.д., а также были доступны всем заинтересованным сторонам.  
• Собирать отзывы из разных источников, обеспечивая их точную регистрацию и документирование, а также сотрудничать с программой для поддержки рутинного сбора данных в соответствии с планом проекта по M&E/MEAL.
• Поддерживать усилия по сбору данных в рамках проактивного канала путем проведения опросов (опрос удовлетворенности клиентов, фокус групповые дискуссии и интервью с ключевыми информаторами).
• Работа с горячей линией: в соответствии с требованиями стандарта операционных процедур в Украине по вопросам реагирования и подотчетности клиентов и защиты, отвечать на звонки оперативно и профессионально, предоставляя точную информацию и помощь звонящим. обеспечить своевременное реагирование на все обращения путем предоставления четких и детальных объяснений действий, предпринятых в ответ на их замечания и предложения.
• Обеспечить регистрацию всех отзывов в реестре обратной связи и поддерживать актуальность баз данных мониторинга и клиентов.
• Осуществлять мониторинговые визти и составлять простые отчеты.
• Другие связанные с этим обязанности по поручению специалиста по реагированию и подотчетности клиентов и/или менеджера по вопросам реагирования и подотчетности клиентов.

 Должностные требования

Образование: Степень бакалавра по менеджменту, социальным наукам, праву или другим отраслям. p>

Опыт работы: Опыт работы на горячей линии, сбора обратной связи с клиентами и/или курсовой работы по методам исследования мониторинга и оценки, количественного и качественного анализа является преимуществом.

Имеющиеся навыки и умения: 

• Способность осуществлять мероприятия с M&E/MEAL на основе указаний супервизора;
• Обладать базовым пониманием механизмов и функций мониторинга и обратной связи с клиентами;
• Опыт работы с общинами, молодежью и взрослыми различного происхождения;
• Хорошие навыки письменной и устной коммуникации; владение программами Microsoft Office, особенно Excel и Word;
• Готовность к поездкам в различные региональные и полевые офисы;
• Язык: украинский, русский - свободно; английский - рабочий уровень (B1).

СТРУКТУРА ОТЧЕТНОСТИ И КОМАНДНАЯ РАБОТА

Внутренний: ответственные лица из вопросов обратной связи, программные специалисты, ассистенты, отдел кадров, полевой координатор. СРЕДА И ДРУГАЯ СООТВЕТСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Поездки в другие места могут занимать до 30% времени

ПРЕИМУЩЕСТВА:< /p>

• Конкурентная заработная плата
• Работа, направленная на конкретные цели, перспектива роста
• Занятия по английскому языку и неограниченное количество обучающих онлайн курсов
< li>Страхование жизни
• Медицинское страхование для работников
• Бесплатная психологическая помощь работникам и членам их семей установленными минимальными нормами
• До 10 дней оплачиваемого больничного листа 

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

IRC формирует многопрофильные инклюзивные коллективы профессионалов, которые поощряют командное взаимодействие, инклюзивность и сплоченность, критическое мышление, распределение полномочий, дискуссии и объективность, чтобы максимально эффективно помогать нашим клиентам. 

Международный комитет спасения решительно настроен защищать людей, которым он служит, своих работников и всех связанных лиц от всех видов вреда, злоупотреблений и насилия, в том числе от сексуальной эксплуатации, злоупотреблений и притязаний. Комитет обязуется принимать все необходимые превентивные меры и создавать среду, в которой люди чувствуют себя в безопасности и могут сообщить о неправомерных действиях. Работники IRC должны придерживаться основных ценностей и принципов, изложенных в документе Путь IRC – Стандарты профессионального поведения. Речь идет о добродетели, служении, равенстве и ответственности. IRC также внедряет и обеспечивает соблюдение ряда дополнительных внутренних правил по защитесту клиентов и персонала от вреда и злоупотреблений в рамках «Принципов защиты взрослых и детей», «Правил уважения на рабочем месте и противодействия притязаниям на рабочем месте», «Правил противодействия репрессиям и защите репортеров», дополненных «Общими рекомендациями IRC по отчетности». С обязательствами можно ознакомиться на английском и украинском языках по ссылке: https ://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. 

IRC применяет подход к нулевой толерантности к неправомерным действиям и принимает все необходимые меры и делает корректирующие шаги в случаях поступления информации о неправомерных действиях. В состав следственного подразделения IRC входят специалисты и квалифицированные следователи, профессионально проводящие расследование, ориентированные на интересы пострадавших. Они подключаются, если через надежные и удобные каналы связи, которые IRC создает для своих работников, партнеров и клиентов, поступают сообщения о нарушении норм безопасности. IRC также является активным членом Межведомственной рабочей группы по защите от сексуальной эксплуатации и насилия (PSEA), созданной в Украине. 

Соблюдение гендерного равенства, равноправия, разнообразия и инклюзивности: IRC прилагает усилия для создания разнообразной, инклюзивной, доброжелательной и безопасной рабочей среды, в которой ко всем людям относятся справедливо, с достоинством и уважением. В IRC мы категорически запрещаем и не миримся с дискриминацией, преследованием, местью или издевательством над нашими работниками, в каких бы условиях они ни работали. Среди работников мы стремимся увеличить долю женщин, выходцев из стран и общин, в которых мы работаем, а также лиц, относящих себя к расам и этносам, недостаточно представленным в глобальных властных структурах.

Гендерное равенство : IRC стремится уменьшить гендерный дисбаланс на руководящих должностях. Мы внедряем систему преимуществ, направленных на создание благоприятной среды для работы женщин, например, декретный отпуск по уходу за ребенком, гендерно-чувствительные протоколы безопасности и другие преимущества и надбавки, поощряющие женщин работать в нашем коллективе.
< br/>Работодатель, создающий равные возможности: Мы предлагаем работникам равные возможности и ценим разнообразие в нашей компании. Мы отвергаем дискриминацию по признакам расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендера, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или статуса человека с ограниченными возможностями. Мы заботимся о том, чтобы лица с ограниченными возможностями могли воспользоваться соответствующими удобствами, в частности для того, чтобы подать заявление на работу или пройти собеседование, выполнять основные функциональные обязанности, а также о том, чтобы они могли получить другие льготы и привилегии, предусмотрены работодателем.