Руководитель отдела предоставления ИТ-услуг (удаленно, по контракту) в INFUSE

НАШ ПРОЦЕСС НАЙМА: Мы проверим ваше заявление на соответствие нашим требованиям к вакансии. На этом этапе мы не используем технологии машинного обучения, поскольку считаем, что каждый человек заслуживает внимания со стороны другого человека. Мы не думаем, что машины смогут оценить вашу заявку так же, как наши опытные специалисты по подбору персонала — каждый человек уникален. Мы обещаем дать вашей кандидатуре объективную и подробную оценку. Затем мы можем предложить вам пройти видеоинтервью на рассмотрение менеджера по найму. За этим видеоинтервью часто следует тест или небольшой проект, который позволяет нам определить, подходите ли вы для нашей команды. На этом этапе мы пригласим вас на собеседование с нашим менеджером по найму и/или командой, проводящей собеседование. Обратите внимание: мы не проводим собеседования с помощью текстовых сообщений, Telegram и т. д. и никогда не нанимаем кого-либо в нашу организацию без личной встречи (или через Zoom). Вам будет предложено прийти на живую встречу или в Zoom, где вы встретитесь с нашей командой INFUSE. С этого момента пришло время принятия решения! Если вы все еще хотите присоединиться к INFUSE и вы нам тоже нравитесь, мы обсудим ваше предложение. Мы не делаем предложений, не предоставив вам возможность поговорить с нами вживую. В конце концов, мы считаем членов нашей команды своей семьей и хотим, чтобы вы чувствовали себя комфортно и приветствовались. Мы ищем энергичного и квалифицированного руководителя по предоставлению ИТ-услуг, который станет важной частью нашей динамичной команды. Предположим, вы преуспеваете в управлении командой, которая фокусируется на предоставлении первоклассной технической поддержки и наслаждается сотрудничеством с различными командами для улучшения пользовательского опыта. В этом случае мы хотим услышать ваше мнение! Основные обязанности: Координировать предоставление ИТ-услуг и деятельность по поддержке для обеспечения своевременного и эффективного обслуживания конечных пользователей. Активно выявлять существующие и потенциальные проблемы и брать на себя инициативу по их быстрому решению. Контролируйте и управляйте системой обработки заявок службы поддержки, гарантируя, что все заявки регистрируются, отслеживаются, правильно расставляются по приоритетам и решаются в соответствии с согласованными сроками. Действовать в качестве связующего звена внутри компании и между различными отделами, способствуя бесперебойному командному общению и сотрудничеству. Регулярно отслеживайте и следите за соблюдением требований команды. соответствие установленным ИТ-процессам и стандартам. Сотрудничать с ИТ-руководством, чтобы помочь внедрить основные ИТ-процессы для повышения общей эффективности команды, обеспечивая при этом плавный переход для команды и ее клиентов. Помогать с оценками, настраивать ключевые показатели эффективности и поддерживать младших членов команды для их постоянный профессиональный рост и развитие. Помогайте мотивировать членов команды на достижение поставленных целей, одновременно создавая позитивную и продуктивную рабочую среду. Способствуйте созданию и поддержанию надежной базы знаний и тщательному документированию ИТ-процессов. Готовьте подробные отчеты о работе команды. , анализ производительности, эффективности и достижения целей. Требования: Глубокое понимание современных принципов и инфраструктур управления ИТ-услугами (ITSM), таких как ITIL. Большой опыт координации и управления командами ИТ-поддержки и эксплуатации. Базовые технические знания ИТ-систем, сетей и программных приложений. Понимание. Azure, Microsoft 365 и Google WorkspacЭлектронные облачные сервисыЗнание Jira и ConfluenceПроактивный и инициативный подходОтличные организационные навыки и навыки управления временем Сильное внимание к деталям и способности решать проблемыСпособность управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритетыРазвитые навыки письменного и устного общения на английском языке. Хорошее устное общение на русском языке является плюсом. Опыт работы с инструментами искусственного интеллекта и решениями для автоматизации является сильным плюсом. Условия: Конкурентное вознаграждение, основанное на вашем опыте и навыках. Платежи производятся ежемесячно — без задержек — на основании счета, банковским переводом/Payoneer/PayPalA, удаленная и договорная схема работы со следующим графиком работы: с понедельника по пятницу, с 12:00 до 21:00 EEST, в т.ч. перерыв 1 час. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Занятость по контракту Посадовые обвязки Информационные технологии Галузи Технологии, информация и Интернет