Стажер в Департамент управления качеством и клиентским опытом в Vodafone Україна

Программа развития талантов Vodafone Career Way — это твоя уникальная возможность присоединиться к команде смелых и получить ценный опыт в сфере технологий.

Ты можеш трансформировать свои теоретические знания в реальные кейсы бизнеса! Присоединяйся к инновационным проектам компании и воздействуй на развитие страны.

Чем ты будешь заниматься:

• Определять проблемные участки клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, услуги самообслуживания, магазины, персональные менеджеры , контактный центр
• Разрабатывать целевые и строить текущие Customer Journey Maps по всем процессам, которые проходит клиент компании
• Строить аналитику для оценки изменения CJM
• Анализировать рынок для определения новых потребительских трендов и подходов
• Проводить бенчмаркинг аналогичных процессов, продуктов и услуг у конкурентов для использования «best practices»
• Проводить исследования клиентского опыта путем глубинных интервью, фокус-групп, опросов
• Разрабатывать рекомендации по оптимизации пути клиента и повышению его удовлетворенности

Наши ожидания от тебя:

• Высшее образование (Маркетинг, Менеджмент)
• Уровень владения английским языком — В1
• Углубленные знания Excel и PowerPoint
• Широкий кругозор и критическое мышление
• Открытость к изменениям и постоянному совершенствованию
• Умение систематизировать и анализировать данные
• Интерес к технологиям, инновациям и АИ-инструментам
< li>Открытость к вызовам и поиску эффективных решений
• Резильентность и развитый эмоциональный интеллект
• Развиты навыки коммуникации и презентации
• Прохождение профильных курсов, опыт участия в смежных проектах/ программах

Что тебе ждет:

• 6-месячная оплачиваемая стажировка с официальным оформлением
• Офис в сердце Киева
• Гибридный формат работы
• Атмосфера и ценности компании ,мотивирующие
• Возможности для профессионального развития и личного роста
• Профессиональные кураторы и опытные выпускники программы прошлых лет
• Программы Mental Health & Wellbeing
• Активное волонтерство, благотворительные и социальные проекты
• Множество сообществ — спорт, эко-движ, интеллектуальные игры и еще много полезной и интересной
• Корпоративная мобильная связь

Заполняй анкету по ссылке: https://career.vodafone.ua/programa-stazuvannya-career-way