Менеджер по репутации в AMO

AMO — международная IT-компания с офисом в Киеве , которая создает продукты и истории для миллионов пользователей. Имеем свое англоязычное медиа, собственный видеопродакшн и разрабатываем приложения в сфере health & fitness. Мы считаем, что мир станет лучше, когда мы раскроем свои суперсилы. Поэтому AMO помогает людям находить и развивать их. Это наша миссия.

Сейчас в AMO Apps мы ищем Reputation Manager для работы со всеми нашими продуктами (Unimeal, MadMuscles, Harna).

В этой роли ты сможешь влиять на глобальную репутацию и помогать повышать рейтинги наших продуктов на публичных платформах. Ты будешь отвечать за стратегию, которая обеспечит высокие оценки от пользователей, способствуя росту доверия к нашим продуктам.

Эта роль предусматривает удаленный формат работы с возможностью посещать офис в Киеве по желанию для более эффективного командного сотрудничества.

Твои ключевые задачи:

• Увеличение количества положительных отзывов и уменьшение доли отрицательных.
• Настройка и анализ воронок сбора оценок на вебе и мобайле, сотрудничая с продакт-менеджерами.
• Анализ причин негативных отзывов.
• Контроль tone of voice публичных ответов команды поддержки и оптимизация коммуникационной стратегии.
• Поощрение довольных пользователей оставлять отзывы на публичных платформах.
• Обжалование негативных отзывов, что не соответствуют реальному опыту пользователя.

Опыт, который тебе для этого понадобится:

• Опыт работы с настройкой автоворонок сбора отзывов на платформах (App Store, Play Market, Trustpilot).
• Опыт работы с обжалованием негативных отзывов.
• Наличие успешных кейсов повышения рейтинга продуктов на соответствующих платформах. English B2+ (upper-intermediate). font-weight: 400">Мы создаем комфортные условия для твоей работы, поэтому:

  Заботимся о твоем здоровье: полностью покрываем медицинское страхование, включая возможность застраховать семью, обеспечиваем неограниченные оплачиваемые больничные, поддерживаем твое здоровье через корпоративные тренировки по йоге, боксу, функциональным тренировкам. частично компенсируем расходы на спортзал или спортивное оборудование, а нашими приложениями ты сможешь пользоваться бесплатно.

  Делаем все для продуктивной работы и отдыха: 20 рабочих дней отпуска в год, две недели оплачиваемых каникул дважды в год, чтобы ты мог отдохнуть и зарядиться. В офисе тебя будут ждать корпоративные завтраки и а также современная техника, которая поможет тебе эффективно выполнять свои задачи.

  Обучаем и развиваем:мы поддерживаем развитие сотрудников с помощью индивидуальных планов развития (PDP), регулярных оценок, переходов на новые грейды и Knowledge Sharing внутри команд. Проводим внутреннее обучение, а большую часть профессиональные курсы и программы покрывает компания. Имеем курсы корпоративного английского языка, что поможет усовершенствовать свой уровень. Твоим менеджером будет наш Head of Growth Роман. Он присоединился к Amo более 7 лет назад как Junior Marketing Manager. Сейчас Рома отвечает за несколько направлений компании: email маркетинг, сервис поддержки, развитие блога на сайте и smm .В Amo Роме нравятся люди, потому что каждый коллега горит своей профессией, ставит перед собой амбициозные цели и готов делиться опытом.