Руководитель поддержки информационных систем в НІБУЛОН, ТОВ СП

Компания "НИБУЛОН" является одним из ведущих агропромышленных предприятий в Украине. В связи с расширением бизнеса мы ищем кандидата на должность "Руководитель поддержки информационных систем" в нашем офисе в городе Киеве

Задачи:

• Координация операций поддержки: обеспечение слаженной работы команды поддержки для качественного решения запросов пользователей; поддержка коммуникации с другими отделами для оперативного реагирования на проблемы.
• Контроль качества обслуживания: мониторинг производительности команды, анализ обращений пользователей, оценка качества предоставления услуг; разработка стандартов поддержки, отслеживание соблюдения KPI и инициирование усовершенствований для стабильного повышения качества.
• Анализ и оптимизация процессов: регулярный анализ и оптимизация внутренних процессов для повышения эффективности работы команды поддержки, внедрение рекомендаций автоматизации, если необходимо.
• Обучение пользователей и адаптация нового функционала: организация обучающих сессий и подготовка учебных материалов для пользователей; обеспечение слаженного перехода новых функций в поддержку и подготовка команды к сопровождению новых возможностей.

Требования:

• Опыт работы от 3- х годах в должности, связанной с поддержкой информационных систем или бизнес-анализом.
• Аналитические и координационные навыки: умение координировать команды и анализировать внутренние процессы для эффективного решения запросов пользователей.
• Навыки документации и обучение: опыт создания документации для пользователей и технической поддержки, навыки разработки и проведения обучающих сессий.
• Коммуникативные навыки: способность эффективно сотрудничать с разными командами и четко доносить информацию пользователям. Преимуществом будет опыт работы в IT-Enterprise

Предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Медицинское страхование;
• Корпоративные мероприятия;
• Дружественная и профессиональная команда.