Специалист по обратной связи и жалобам в ChildFund Deutschland

Отдел обратной связи 

Должность: Сотрудник по обратной связи и жалобам 

Описание вакансии: Сотрудник по обратной связи будет играть решающую роль в создании и обеспечении эффективных механизмов обратной связи и подачи жалоб в офисе ChildFund Deutschland в Украине. Сотрудник по обратной связи курирует механизм обратной связи и подачи жалоб в консорциуме нескольких организаций, осуществляющих деятельность по оказанию гуманитарной помощи с целью «Улучшения защиты детей в чрезвычайных ситуациях в Украине посредством безопасных убежищ, предоставления продуктов питания и непродовольственных товаров, а также психосоциальной помощи». поддерживать?.  

Местоположение: город Львов с периодическими экскурсиями и мониторинговыми посещениями внутри Украина  

Неполный рабочий день: 50 % < /p>

Продолжительность: Дата начала: как можно скорее; Дата окончания: 14 июня 2025 г. 

Справочная информация 

ChildFund Deutschland — это организация по защите детей, целью которой является улучшение будущих возможностей нуждающихся детей, их семей, и всей их окружающей среды в международном масштабе с 1978 года. Проекты помощи и развития сосредоточены в основном на защите детей, образовании, здравоохранении, средствах к существованию, питании и расширении прав и возможностей женщин. Кроме того, ChildFund Deutschland предоставляет экстренную помощь в кризисных ситуациях и способствует действиям, ориентированным на развитие общества. 

С 2006 года, уже более 17 лет, в Украине действует ChildFund Deutschland. С 2014 года мы работаем в Украине с детьми, пострадавшими от российской агрессии, и их семьями, поддерживая их нашими проектами развития. С конца февраля 2022 года ChildFund Deutschland начинает деятельность по оказанию гуманитарной помощи в Украине. 

 Основные обязанности 

Разработка механизма обратной связи и подачи жалоб 

Проанализируйте и при необходимости скорректируйте текущие процедуры и каналы обратной связи, обеспечив, чтобы процессы обратной связи были эффективными. инклюзивное и уважительное к правам и опыту детей. 

Прямая поддержка механизмов обратной связи и подачи жалоб 

Убедитесь, что жалобы рассматриваются своевременно и адекватно.  

Мониторинг и отчетность 

Составляйте и поддерживайте базу данных отзывов и жалоб, соблюдая при этом правила защиты данных.   

Сотрудничество и координация 

Тесно сотрудничать с партнерами по консорциуму, чтобы обеспечить гармонизацию процессов обратной связи и рассмотрения жалоб, а также распространение извлеченных уроков между организациями. 

Взаимодействуйте с бенефициарами и членами сообщества, чтобы повысить осведомленность о механизмах обратной связи, гарантируя, что они понимают, как выражать свое мнение и проблемы. 

 Квалификация и навыки 

Образование: желательно степень бакалавра в области социальных наук, гуманитарных исследований или смежных областях. 

Опыт: Предыдущий опыт работы с отзывами и жалобами, особенно в контексте гуманитарной деятельности или развития; знание программ, ориентированных на детей, является преимуществом. 

Навыки: Свободное владение украинским и английским языками обязательно. Сильные аналитические и коммуникативные навыки; владение инструментами сбора и анализа данных; способность работать совместно в различных командах. 

Мягкие навыки: эмпатия и твердая приверженность подотчетности и реагированию на потребности бенефициаров. 

Как применить 

Потенциальным кандидатам предлагается подать заявку как можно скорее. Заявление должно включать мотивационное письмо и резюме на английском языке, рекомендательные письма, если таковые имеются, ожидаемую заработную плату и как можно более раннюю дату поступления. Крайний срок подачи заявок — 30 ноября 2024 г. С кандидатами, включенными в шорт-лист, можно связаться до окончания периода подачи заявок.