[Igaming] Турецкая команда по обслуживанию клиентов в Ruby Labs

О ролеве мы ищут опытную турецкую команду по обслуживанию клиентов, чтобы взять на себя ответственность и создать динамичную команду для оператора Igaming. Вы будете создавать, управлять и поднимать наши операции по поддержке клиентов. В этой роли вы нанимаете и возглавите команду, сосредоточенную на предоставлении выдающихся услуг и обеспечении легкого опыта для наших игроков. Вы будете ключевой в повышении удовлетворенности клиентов благодаря инициативам, которые определяют приоритетное участие в вовлечении игроков и быстро решают проблемы. Ключевой обязанности и разработка отделения поддержки казино с нуля: определить стратегическое видение, выбирать эффективные каналы коммуникации и реализовать лучшие практики в индустрии Igaming. Нанимать, тренировать и управлять группой поддержки: нанять квалифицированного персонала в сотрудничестве с отделом кадров, надзор за адаптацией, обучением и мотивацией. Организуйте и оптимизируйте рабочие процессы: создайте рекомендации, сценарии и стандарты качества обслуживания, а также выбирать и внедрить программное обеспечение для эффективных командных операций. Проанализируйте производительность и улучшение процессов: оценить эффективность команды с использованием ключевых метрик (SLA, CSAT, NP) и реализовать меры для повышения производительности. Координируйте с другими отделами: взаимодействуйте с менеджерами по продуктам, маркетинговыми командами и управлением для достижения целей компании и обеспечения обратной связи игроков. Обеспечить высококачественное обслуживание клиентов: мониторинг запросов игроков, обрабатывать жалобы и разработать решения для повышения удовлетворенности пользователей. Управление рисками и обнаружение мошенничества: сотрудничать с соответствующими департаментами, чтобы минимизировать риски мошенничества и повысить безопасность пользователей. Разработайте систему поддержки Omnichannel: интегрируйте различные каналы связи (чат, электронная почта, социальные сети, телефонные линии), чтобы максимизировать удобство игрока. Квалификация Минимум 3 года на аналогичной должности в онлайн -казино или индустрии ставок. Высокое знание языка как на английском, так и на турецком языке является обязательным. Опыт создания и управления командой: создание отделения поддержки, набора персонала, разработка программ обучения и реализации ключевых показателей. Глубокое понимание индустрии Igaming: знание механики онлайн -казино, специфики игроков и ключевые показатели производительности. Аналитическое мышление и навыки анализа данных: способность работать с системами CRM, анализ статистики запроса и оценка эффективности группы. Знание программного обеспечения для поддержки клиентов: Chatwoot, Freshdesk, LiveChat или аналогичные платформы. Лидерство и высокие коммуникативные навыки: способность эффективно мотивировать команду, принимать стратегические решения и работать в динамичной среде. Команда Locationour работает в зоне CET (центральная европейская). Кандидаты из любой страны могут подать заявку на эту должность, если они расположены в течение приблизительно ± 4 часа CET. Это обеспечивает оптимальное сотрудничество и общение в рабочее время. Interview Processafter Предоставление вашей заявки, мы проводим тщательный обзор, который обычно занимает от 3 до 5 дней, но иногда может занять больше времени из -за объема полученных заявлений. Если мы увидим потенциальную подгонку, мы выполняем следующие шаги: Оценка проверки рекрутера (40 минут) Оценка критического мышления (10 минут)Тервив (60 минут) То, что мы предлагаем нашей команде, и наслаждаемся множеством удивительных преимуществ! Проверьте лишь некоторые из привилегий, которые мы предлагаем ниже: Удаленная рабочая среда: примите свободу работы из любого места, в любое время, продвигая здоровый баланс между работой и личной жизнью. Неограниченный ВОМ: Наслаждайтесь неограниченным оплачиваемым отходом, чтобы перезарядить и расставить приоритеты в своем благополучии, не считая дни. Оплаченные национальные праздники: празднуйте и расслабьтесь на национальных праздниках с оплачиваемым свободным временем, чтобы расслабиться и перезарядить. MacBook, предоставленный компанией: испытывает бесшовную производительность с первоклассными Apple MacBook, предоставленными всем сотрудникам, которые в них нуждаются. Гибкое независимое подрядчик Соглашение: разблокировать преимущества гибкости, автономии и предпринимательских возможностей. Получите выгоду от налоговых преимуществ, сетевых возможностей, сокращения обязательств по трудоустройству и свободы работать из любого места. Взволнованный возможностью? Подать заявку сегодня! Показать больше Показывать меньше Покадовиг Starшiй sererednhй ruwennh ТИП Повейн Покадо Иначе Galuзi Teхnologi -a, я чемоне