Инженер службы поддержки в Laba Group

Laba Group — одна из крупнейших компаний EdTech в Восточной Европе. Мы запускаем курсы, которые меняют карьеру, бизнес и жизнь. Мы объединяем более 800 профессионалов со всего мира, которые развивают 5 образовательных брендов на 8 мировых рынках.

За 10 лет мы запустили более 1400 курсов и обучили более 200 000 студентов на мировом рынке. А также создал 5 брендов онлайн-образования:

• Laba - сервис профессионального развития
• Skvot - онлайн-школа популярной культуры
• robot_dreams - образовательная платформа для роста в IT
• Vocabulaba - английская школа профессий
• elvtr - платформа для творческой и корпоративной карьеры в США и Великобритании Великобритания

Мы ищем инженера службы поддержки. Специалист, который будет «первой линией помощи товарищам по команде» — решать проблемы с компьютерами и программами, настраивать оборудование, предоставлять доступ и следить за тем, чтобы все работало безопасно и стабильно. ожидаем:

• Принимать и обрабатывать запросы пользователей в службе поддержки.
• Диагностирует и решает технические проблемы с программным обеспечением, оборудованием и корпоративными услугами.
• Помогает коллегам с рабочими станциями, офисными инструментами и доступом.
• Устанавливает, настраивает и обновляет программное обеспечение в соответствии с политиками безопасности. Подготовить и выдать оборудование (ноутбуки, периферию) в период выходного дня системного администратора. Управление учетными записями пользователей: доступ, роли, MFA. Обеспечивать техническую адаптацию и оффборд. Ведение технической документации и базы данных знаний.
• Отслеживание состояния ИТ-активов и инвентаря.
• Выполнение профилактических работ для стабильной работы системы.
• Взаимодействие с системными администраторами и поддержание ИТ-безопасности.
• Предложение улучшений и автоматизации.

Что навыки вам потребуются:

• Умение быстро находить и устранять технические проблемы.
• Навыки настройки оборудования и периферийных устройств.
• Работа с AnyDesk, TeamViewer, RDP или другими удаленными инструментами.
• Базовые знания Windows, macOS (Linux является плюсом).
• Понимание основ.
• Понимание основ сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
• Аналитика, внимание к деталям.
• Умение объяснять технические вещи простым языком.
• Умение работать самостоятельно, в команде и в условиях многозадачности.
• Английский язык — B1.

С вашей стороны будет преимуществом, если вы:

• Вы умеете работать со скриптами или средствами автоматизации (PowerShell, Bash).
• У вас есть опыт работы с системами Service Desk или управлением активами (Asana, SnipeIT, 1Password).
• Вы понимаете принципы кибербезопасности на уровне пользователя.
• У вас есть опыт работы с системами автоматизации с низким кодом/без кода (Zapier, Make, n8n и т. д.).
• У вас есть базовые знания об облачных сервисах (GCP, Microsoft 365, AWS или другие).

Почему Laba Group:

• Гибкий график: полный рабочий день с лояльным подходом. Мы ориентированы на результат, а не на учет времени.
• Формат: Гибрид. Работа в офисе на Подоле в Киеве от 3-4 дней.
• Безлимитный отпуск после 6 месяцев работы с нами. Вы определяете по собственным потребностям и корректируете в зависимости от интенсивности нагрузки. Поддержка в виде компенсации экстерната, спорта, психического и физического здоровья. Держите свои ресурсы в балансе и не тратьте на них деньги.
• Мы ценим качественное развитие, поэтому предоставляем нашим сотрудникам бесплатный доступ ко всем курсам Laba Group. Выбирайте направление, которое вас интересует и достигайте новых высот вместе с нами.
• Вертикальное и горизонтальное развитие: 83% наших руководителей и лидов выросли внутри компании.
• Глобальная компания с активным масштабированием: мы работаем на 8 рынках и выпускаем продукты, которые меняют жизнь и карьеру к лучшему.
• Никакого микроменеджмента и бюрократии, только автоматизированные процессы. Не стесняйтесь экспериментировать, предлагать и реализовывать идеи.
• Социально ответственная среда: мы регулярно запускаем благотворительные проекты и сборы, потому что хотим помочь Украине и Силам обороны.
• Дрим Тим, который поддержит мем и поможет разобраться с факапом. Рабочие процессы в «Лаба Групп» — это открытость и взаимоуважение без компромиссов.

Наш процесс подбора персонала прозрачен и понятен: заявка на работу (в форме будет несколько вопросов) > собеседование с рекрутером > собеседование с HM > Предложение

Отправьте свое резюме.

Мы уже ждем вас