Руководитель службы поддержки клиентов в АТМОСФЕРНА ШКОЛА, ТОВ

Атмосферная Школа — масштабная образовательная экосистема с собственной LMS и тысячами учеников по всему миру. Обучение у нас интересное, доступное с любой точки мира и всегда на высоком уровне. Компания быстро масштабируется, количество пользователей стремительно растет, а вместе с ней — и объем наших внутренних процессов. Мы ищем Head of Customer Support, который готов построить поддержку как логический бизнес-процесс, сохраняющий устойчивость при любых нагрузках.

1. Опыт управления: вы умеете организовывать команду, внедрять KPI и четко держать фокус на приоритетах.

2. Техническая экспертиза: у вас аналитический склад ума и способность глубоко погружаться в сложные кейсы на стыке продукта и техподдержки.

3. Коммуникации: умеете быть «переводчиком» между тех. специалистами и пользователями, а также аргументированно отстаивать решения перед бизнесом.

Что вы будете делать:

2. Разрешение инцидентов: глубокая диагностика и системное устранение сложных технических ошибок в работе LMS вместе с техкомандой.

3. Взаимодействие с Dev & Data: тесное сотрудничество с разработчиками и аналитиками для улучшения продукта на основе реальных запросов и пользователей.

Что мы предлагаем:

• Реальное влияние на развитие EdTech в Украине и за ее пределами. и экспертизы.
• Гибридный формат работы: Первое время — в офисе для полного погружения, впоследствии — возможность работать удаленно до 2-х дней в неделю. с подземным паркингом. и важные жизненные события (свадьба, рождение ребенка).
• Команду, которая ценит смелость и результатат.
• Возможность выделять до трех часов в неделю на самообразование (курсы, книги, вебинары).
• Корпоративный ноутбук, мобильная связь и удобное рабочее место.
• Скидка на обучение вашего ребенка в году «Ат» в команде).
• Ивенты и тимбилдинги для обмена идеями и перезагрузки среди единомышленников.

Готовы превратить хаос в идеальную систему? Присылайте резюме и краткую видеовизитку (1,5 мин), где расскажете о себе:

Знакомство — ваше имя, специальность и ключевые этапы опыта
Мотивация — Школу»
Дистанционное образование— что вам нравится в онлайн-формате и его преимущества
Ваша суперсила— сильные стороны, помогающие добиваться результатов

Видео загрузите на Google Drive или YouTube с открытым доступом по ссылке,его увидит только команда найма.