Руководитель отдела по работе с клиентами в OWOX

Кто мы

OWOX    – это B2B SaaS-платформа, предоставляющая последнюю милю аналитики самообслуживания.

Расходы аналитиков данных и заинтересованных сторон в бизнесе Ежегодно на отчетность уходит 1,2 миллиарда часов, однако заинтересованные стороны по-прежнему жалуются, что не могут получить данные, которым доверяют. Аналитики застряли в режиме службы поддержки, бесконечно корректируя отчеты вместо того, чтобы получать ценную информацию.

OWOX меняет это. Наша запатентованная технология снижает стоимость запроса на отчетность в 20 раз и увеличивает скорость создания отчетов в 50 раз, позволяя заинтересованным сторонам получать мгновенные и надежные ответы поверх данных, готовых для электронных таблиц.

В 2025 году OWOX обслужила более 3 миллионов запросов на отчеты для более чем 2100 пользователей. Сегодня мы работаем с более чем 50 платящими клиентами, обеспечивая 105 % чистого доллара по годовому удержанию.

Почему существует эта роль

Мы ищем руководителя отдела по работе с клиентами, который будет управлять ростом клиентов, их удержанием и реализацией ценности. в OWOX.

Это руководящая должность, критически важная для дохода, которая подчиняется непосредственно CRO. Ваша миссия — обеспечить, чтобы клиенты:

• последовательно осознавали ценность OWOX для бизнеса;
• расширяли сферу их использования и заключали контракты с течением времени;
• рассматривали OWOX как партнера по стратегической аналитике, а не просто инструмент.

Вы будете руководить команда менеджеров по работе с клиентами и аналитиков данных, которые помогают клиентам развивать свои аналитические возможности с помощью OWOX и решать аналитические проблемы в рамках моделей доставки под ключ.

Ваша миссия

Ваш успех будет измеряться тремя результатами:

1. Чистое удержание долларов (NDR) в долларах США > 100%.
2. Регулярное, ориентированное на ценность взаимодействие с экономичными покупателями по ключевым аккаунтам.
3. Рост ежемесячно активных витрин данных как показатель продукта OWOX North Star среди клиентов.

Что вы будете делать

• Удерживать чистое долларовое удержание (NDR > 100%), обеспечивая удержание, расширение и продление клиентов.
• Создавать и поддерживать прямые, регулярные отношения с экономичными покупателями, согласовывая OWOX с их бизнес-целями и показателями успеха.
• Стимулировать внедрение продуктов и рост витрин ежемесячных активных данных. (показатель «Северная звезда») за счет активации новых вариантов использования и функций.
• Внедряйте OWOX в процесс принятия решений клиентами, преобразовывая возможности аналитики в четкую ценность для бизнеса и измеримые результаты.
• Руководите и масштабируйте команду по работе с клиентами (менеджеры CS + аналитики данных), устанавливая модели взаимодействия, сценарии действий и стандарты успеха.

Как будет выглядеть успех через 6 месяцев

• Чистое удержание долларов стабильно и предсказуемо, с четкой видимостью драйверов обновления и расширения клиентской базы.
• Экономичные покупатели выявляются и регулярно привлекаются ко всем ключевым клиентам, при этом разговоры сосредоточены на бизнес-результатах и реализации ценности.
• Отдел успеха клиентов работает с четкой сегментацией, частотой взаимодействия и планами успеха, последовательно применяемыми всей командой.
• Клиенты активно внедряют новое использование OWOX случаев, что обеспечивает ежемесячный рост числа витрин активных данных.
• Команда CS предоставляет структурированную, действенную обратную связь команде по продукту, основанную на реальных потребностях клиентов и экономических покупателей.

Навыки и опыт

Обязательно:

• Свободное владение английским языком (C1 или выше).
• Продвинутые навыки работы с Google Sheets/Excel.
• Опыт работы напрямую с экономическими покупателями (уровень C, руководители роста, маркетинга, доходов).
• Глубокое понимание примеров использования аналитики для групп электронной коммерции, маркетинга и продуктов.
• Подтвержденный опыт в удержании клиентов, расширение и реализация ценности.

Высоко оценен:

• Опыт работы с SQL.
• Опыт работы с Google Cloud Platform/BigQuery.
• Опыт работы с Looker Studio.
• Опыт выставления счетов и управления подписками в Stripe.
• Опыт работы в аналитике данных, консалтинге или SaaS на основе аналитики.

Как выглядит ваш успех

Каждое большое путешествие требует измеримого плана.

1. Рассмотрение заявки в течение 2 рабочих дней.
2. Интервью с рекрутером — введение в компанию, межличностные навыки и проверка соответствия культуры.
3. Интервью с CRO — фокус на растении клиентов, владении доходами и привлечении экономических покупателей.
4. Интервью с генеральным директором — соответствие корпоративной культуры и стратегическое мышление.
5. Окончательное решение и предложение в течение 3–5 бизнесов дней.

В OWOX вы откроете для себя прекрасную среду для профессионального роста, благоприятную атмосферу и возможность сотрудничать с экспертами в своей области. Кроме того, вы повысите ценность своей работы, используя возможности анализа данных.