Руководитель отдела по работе с клиентами в Danker

О нас:

Мы являемся ведущим поставщиком услуг по подготовке налогов для иностранцев, стремясь предоставить исключительный опыт для эмигрантов из США по всему миру. Как ориентированная на рост и высокотехнологичная компания, мы используем технологии и глубокое понимание потребностей иностранцев для предоставления экспертных налоговых услуг.

Сводка задания:

Мы ищем находчивый, аналитический Руководитель отдела поддержки клиентов чтобы возглавить и повысить уровень нашей службы поддержки клиентов с помощью упреждающего подхода, ориентированного на продажи. Этот человек будет курировать команду представителей по работе с клиентами, анализировать ключевые показатели клиентов и разрабатывать решения для повышения удовлетворенности, удержания и конверсии клиентов. Идеальный кандидат имеет опыт продаж B2C, умеет обучать команды, мыслит системно и умеет использовать инструменты успеха клиентов и искусственный интеллект для оптимизации результатов.

Основные обязанности:

• Тренер и ведущая команда: Обучайте и мотивируйте представителей по работе с клиентами, способствуя высокой производительности и постоянному совершенствованию.

• Анализ и улучшение показателей успеха клиентов

  Успех клиентов, ориентированный на продажи: внедрите упреждающий подход с отслеживанием ценных потенциальных клиентов и охватом бывших клиентов для увеличения конверсий.

• Оптимизация инструментов и систем: используйте CRM, чат-платформы и инструменты автоматизации (например, Zapier) для оптимизации рабочих процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

• Плечо AЯ за эффективность и результативность: применяйте инструменты искусственного интеллекта для повышения эффективности и результатов работы клиентов, сохраняя команду на переднем крае. технологических достижений.

• Межфункциональное сотрудничество: Эффективная совместная работа в разных командах и работать независимо в быстро меняющейся, ориентированной на рост среде.

• Фокус на ключевых показателях: Обеспечивает высокие результаты в повышении конверсии, удовлетворенности и удержании клиентов.

<диапазон стиль = "шрифт-вес: 700; стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">Основные требования:

• Опыт: более 3 лет руководящей команды в области успеха клиентов или обслуживания клиентов с опытом продаж B2C, в идеале в SaaS или компании, предоставляющей технологические услуги.

• Аналитические навыки и навыки решения проблем: сильные навыки анализа данных для интерпретации показателей и принятия решений.

• Навыки лидерства и коучинга: доказанная способность тренировать и мотивировать команды для достижения высоких результатов.

• Технические навыки: Опыт работы с инструментами обеспечения успеха клиентов (CRM, чат-платформы) и, в идеале, с автоматизацией.

• Систематический мыслитель: возможность создавать масштабируемые, структурированные процессы для повышения эффективности и согласованности.

• Опыт искусственного интеллекта: Должен иметь опыт использования инструментов искусственного интеллекта для увеличения продаж и/или индивидуального заказа.э-э, успех.

Зачем присоединяться к нам?

• Влиятельная роль: Формируйте и повышайте эффективность функции успеха клиентов в среде, ориентированной на рост.

• Обучение и рост: ознакомьтесь с инновационными практиками, включая искусственный интеллект, для улучшения качества обслуживания клиентов.

• Совместная команда: присоединяйтесь к мотивированной и эффективной команде, стремящейся к совершенству.

Рабочий формат: постоянная роль независимого подрядчика, полный рабочий день, 100% удаленный доступ, центральноевропейское время

Мы ценим ваш интерес и советуем связываться только с теми, кого выбрали для собеседования