Представитель технической поддержки в Sunvery

О должности

Redocly ищет представителя технической поддержки, который поможет обеспечивать высокое качество продукты нашим клиентам. Нашими клиентами являются разработчики программного обеспечения, авторы технической документации и менеджеры по продуктам. Redocly – лидер в области корпоративных справочных порталов API и порталов документации. Мы придерживаемся философии "документы как код", что означает применение общих практик разработки программного обеспечения к документации, например использование программного обеспечения для контроля версий (мы любим GitHub) и рабочих процессов непрерывной интеграции.

Кто вы

• У вас есть опыт работы в технической поддержке.
• У вас уровень B2+ знание английского языка.
• Вы уделяете огромное внимание деталям.
• Вы любите API и документацию.
• Вы терпеливы и сочувствуете клиентам.
• У вас есть подтвержденный опыт решения проблем.
• У вас есть опыт работы с ReactJS (будет плюс).
• Вы знакомы со спецификацией OpenAPI 3 (будет быть плюсом).
• У вас установка на рост.
• Вы общаетесь ясно и кратко.

Что вы сделаю

Вот пример того, что мы ожидаем:

• В течение 1 месяца вы стали опытным «пользователем» наших продуктов.
• В течение 3 месяцев вы оказали измеримое влияние на время отклика и NPS.
• >В течение 5 месяцев вы сможете в кратчайшие сроки сообщить об полученных знаниях и нерешенных проблемах, связанных с разработкой, контролем качества, техническим письмом и продажами.

Предоставление предпродажная и послепродажная поддержка. Для предпродажной поддержки служба поддержки должна ответить на вопросы о нашем продукте, его функциях и стоимости. Им также необходимо будет устранение неполадок и помощь тестируйте наш продукт. Время от времени нашей команде также будут поручаться помощь потенциальным клиентам в проверке концепции. Кроме того, мы полагаемся на время нашей службы поддержки, чтобы сортировка и выявление потенциальных корпоративных клиентов для нашего отдела продаж.

Взаимодействуйте с нашей командой исследований и разработок по вопросам исправления ошибок и запросов новых функций. Иногда мы также можем предоставить профессиональные услуги по управлению проектами для наших клиентов.

О нас

Наша миссия — ускорить повсеместное распространение API. Основной способ, которым мы это делаем, — это улучшение опыта разработчиков. В нашей команде около 40 человек. В основном все сосредоточены на создании лучших продуктов, которые мы можем для наших клиентов. Наша продукция хорошо соответствует рынку. Продукты, над которыми вы работаете, используются военными.львы людей. Мы используем методологию Shape Up.

Работаем в Redocly< /b>

Redocly — это веселая, поддерживающая и высокопроизводительная среда. Мы празднуем маленькие победы, а не мы слишком серьезно относимся к себе, при этом сосредоточены и добиваемся прогресса в выполнении нашей миссии. Если вы ищете интересный продукт и любите бросать вызов — это место для вас!