Служба поддержки клиентов /(Специалист по торговым операциям) в Smart Team

Привет!

Мы — Smart Team Fintech Community, группа компаний в домене FinTech, у нас есть офисы в Украине, на Кипри и Дубай.
Сейчас мы в поиске Trading Operations Specialist который присоединится к нас в команду.

Функционал позиции:
—Анализ поступающих проблем и определение правильного пути решения:
* поддержка внутренних продуктов
* поддержка основного бизнес процесса
—Решение ежедневных запросов, поступающих от пользователей, и их координация до полного решения между внутренними и внешними командами через систему тикетов
—Поиск неэффективностей и содействие их решению
—Сотрудничество с межфункциональными командами, включая разработку продуктов, IT, риск-менеджмент и брокер-менеджмент команды
—Сбор и обработка фидбека пользователей (реквесты, баги, компенсации) в соответствующие команды
/>— Симуляция юзер кейсов в трейдинговом пространстве
— Поддержание коммуникации с внутренними и внешними командами (Skype, Slack, email)
—Наполнение внутренней и внешней базы знаний

На что обращаем внимание:
— Самостоятельность
—Аналитичность
— Поиск информации
— Адаптивность, гибкость к изменениям
— Межличностное понимание
— Построение отношений
— Обслуживание
— Готовность работать с неопределенностями

Что мы предлагаем:

— Отдых и проживание в корпоративном жилье в Ларнаке на Кипре, в Дубае в ОАЭ.

—Расширенная программа медицинского страхования, включая стоматологию, ежегодные чекапы, массаж. /p>

— Бесплатные тренировки по велоспорту, бегу, волейболу, футболу, плаванию, триатлону.
— Спортивный зал и групповые тренировки в киевском офисе, занятия по йоге.

—Частная компенсация тренировок по большому теннису и другим видам спорта, частичная оплата стоимости абонементов в спортзал, реабилитации, массажей, участия в соревнованиях, в том числе мировых.

—Компенсация внешнего профильного обучения.

— Полный доступ к различным внутренним образовательным, культурным, развлекательным событиям, участие в лекциях приглашенных спикеров, пользование корпоративной библиотекой.

—Комфортный офис, гибридный график

Job requirements

— Опыт работы с Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (не только как мессенджер, но и Slack App, Slack Workflows)
— English B2 -C1
— Опыт технической поддержки продукта
— Чтение логфайлов
— Excel
— Написание гайдов и инструкций
— Преимущество — трейдинг, инцидент/проблем-менеджмент< /p>