Специалист службы поддержки клиентов (ночная смена) в Entravel

О нас:

Enttravel — это членский клуб для роскошных путешествий со скидкой и поставщик гостиничной платформы с белой этикеткой, специализирующийся на криптоиндустрии при поддержке Венчурные капиталисты и известные европейские основатели. Наш гостиничный продукт невероятно прочен; мы предлагаем более миллиона объектов недвижимости, а наши цены являются одними из самых низких в мире. Фактически, в большинстве 5-звездочных отелей вы не найдете платформу с более низкими тарифами, чем Entravel.

Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который присоединится к команде Entravel и будет предоставлять исключительный сервис, работая в ночную смену с 00:00 до 24:00. 9:00 (EEST).

Если вы любите помогать другим и преуспеваете в динамичной, быстро меняющейся среде, мы будем рады услышать ваше мнение!

Обязанности:

• Помогайте клиентам через чат, электронную почту и социальные сети, предоставляя решения, адаптированные к их потребностям.
• Отвечайте на запросы и сообщения клиентов на английском языке (знание дополнительных языков является бонусом).
• Поддерживайте товарищей по команде, создавая атмосферу совместной работы посредством взаимного обучения и конструктивного общения. обратная связь.
• Управляйте проблемами клиентов: выявляйте их потребности и оперативно предоставляйте эффективные решения.
• Обучайте клиентов эффективному использованию нашей платформы и сопровождайте их в процессе бронирования.
• Действуйте в качестве защитника интересов клиентов, сохраняя лояльность посредством активного решения проблем и предложения улучшений.
• Сотрудничайте над достижением командных целей, поддерживая, обучая и эффективно решая проблемы.
• Делитесь с руководством мнениями относительно производительность команды, моральный дух и тенденции клиентов.
• Определяйте коренные причины проблем клиентов и решайте их в соответствии с политикой компании.

• Обеспечивайте неизменно высокий уровень обслуживания клиентов всегда.

Требования:

• Хорошее владение английским языком (письменным и устным); дополнительные языки являются плюсом.
• Выдающиеся коммуникативные навыки, способность четко объяснять сложные концепции.
• 1+ лет опыта работы в поддержке клиентов.
• Глубокое понимание рабочих процессов коммуникации с клиентами.
• Менталитет решения проблем с возможностью брать на себя ответственность и решать проблемы самостоятельно.
• Знакомство со сложными системами, предпочтительно в путешествиях, криптовалютах, или сектор финансовых услуг.
• Исключительные организационные навыки и навыки управления временем.

• Ориентирован на исследования, с акцентом на решение внутренних проблем, а не на эскалацию.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная зарплата: высокие стандарты вознаграждения, отражающие ваш вклад и навыки.
• Отпуск: 22 дня отпуска для полного восстановления сил и удовольствия от жизни.
• Больничный: обеспечьте свое здоровье 15 днями отпуска по болезни в год.
• Особые отпуска: поддержка важных жизненных событий например, свадьба, рождение ребенка или потеря близкого члена семьи.
• Поддержка частного предпринимателя: Комплексная поддержка индивидуальных предпринимателей, готовая помочь вам по любым вопросам, связанным с индивидуальным предпринимательством. Консультации и сопровождение по вопросам регистрации и налогового учета.