Инженер службы поддержки L2 в Fozzy group

TemaBit Fozzy Group - команда фанатов технологий, изменяющих пользовательский опыт украинцев.

Специалиста 2-й линии поддержки (L2 Support Engineer), который присоединится к команде поддержки бизнес-пользователей и внутренних ИТ-сервисов.
Роль предусматривает работу с тикет-системами, бизнес-системами (SAP), анализ обращений, контроль качества данных и участие в оптимизации и автоматизации процессов поддержки Основные обязанности:

• Обработка обращений от бизнес-ко style="font-weight: 700">Omnitracker и SAP
• Анализ типичных и нетипичных инцидентов, поиск оптимальных путей разрешения
• Написание, актуализация и поддержка style="font-weight: 700">Confluence
• Выполнение задач руководителя и лидера направления, участие в сопутствующих проектах (постановка и ведение задач в Jira) style="font-weight: 700">SQL, Grafana, Kafka, Elastic)

• Анализ процессов поддержки с целью их оптимизации и автоматизации (SQL, Python, AirFlow или другие оркестраторы Требования к кандидату:

  • Опыт работы от в поддержке 1–2 линии, разработке или администрировании БД
  • Опыт работы с тикет-системами
  • Практические навыки работы сSAP на уровне уверенного пользователя
  • Знание уровни написания запросов
  • Коммерческий опыт использованияPython для автоматизации обработки данных
  • Уверенное владение ПК и стандартным офисным ПО (MS Windows)
  • Аналитическое мышление, внимательность к информации внутренними заказчиками 

  Будет плюсом:

  • Опыт или интерес кAirFlow, API, PostgreSQL
  • Инициативность и желание влиять на улучшение работэссов
  • Заинтересованность в развитии современных технологий поддержки

  Мы предлагаем:

  • Гибкий формат работы: работай по дому или по офису(с надежным укрытием).
  • Поддержку ФЛП/ Гиг контракт.
  • Обучение для углубления твоей экспертизы в Fozzy Campus спикерами.
  • Бенефиты, которые выбираешь самостоятельно- в нашем кафетерии каждый выбирает свой идеальный набор(то ли медицинское страхование, то ли компенсация спорта).
  • Широчная коллекция приятных предложений от бизнесов партнеров.
  • Консьерж-сервис для работников, освобождающий тебя от бытовых хлопот.