Специалист службы поддержки клиентов HOSTiQ в ZONE3000

ZONE3000 — крупная IT компания, существующая на рынке с 1998 года. Одним из партнеров ZONE3000 является компания HOSTiQ. HOSTiQ — это украинская IT компания, которая продолжает развиваться и вкладываться в экономику страны. Мы волонтерим и донатим на нужды армии, ведь верим, что бизнес должен быть ответственным.

Команда Customer Support помогает клиентам решать любые вопросы, связанные с услугами компании. Цель этой позиции — оказывать быструю и качественную поддержку, объяснять нюансы услуг, помогать в настройке и решении базовых общих и технических запросов клиентов. Мы ищем того, кому будет интересно разобраться, что такое хостинг, домены и SSL, человечный подход в работе с клиентами и применить эти знания на практике, помогая клиентам HOST. style="font-style: normal; font-weight: 400">Нам нужен специалист, который:

• уверенно пользуется компьютером онлайн-инструменты;
• умеет грамотно выражать свое мнение на украинском языке (общаемся с клиентами на украинском);
• владеет английским на уровне intermediate и выше (важная письменная коммуникация).

А еще обладает такими качествами как:

• ответственный подход к работе: внимательность и аккуратность в выполнении задач; и готовность работать с несколькими диалогами или задачами одновременно;
• способность самостоятельно работать с информацией: овладевать учебными материалами и технической документацией;
• интерес к техническим вещам и желание разбираться, как работают продукты;
• готовность и умение спокойно работать<. style="font-style: normal; font-weight: 400">Опыт в поддержке не является обязательным. Гораздо важнее любопытство и аналитическое мышление. Но плюсом будеттехническое образование.

  Что будет делать Customer Support Special style="font-style: normal; font-weight: 400">

• общаться с клиентами в чатах, письмах и звонках;
• помогать клиентам выбрать оптимальную услугу, разобраться в ней и настроить ее для успешного пользования;
• требуют наших действий;
• получать фидбек клиентов или выявлять проблемы в услугах и взаимодействовать с маркетингом, продуктом или разработкой для внедрения улучшений;
• коммуникировать с поставщиками для решения специфических запросов; выполнять операционные задачи, необходимые для поддержки услуг и процессов в актуальном рабочемном состоянии;
• следить за скоростью и качеством ответов в соответствии с внутренней философией и стандартами поддержки.

<> Возможность реально помогать людям.Часто именно от поддержки зависит, сможет ли клиент запустить свой сайт или решить техническую проблему.<=><0>В работе регулярно попадаются кейсы, где нужно разобраться, почему что-то не работает. Многие задачи выглядят как небольшие расследования?

А теперь о плюшках и соц.пакете:

• фиксированный уровень дохода на этапе обучения и супервизии — $150 и $350 соответственно. Обучение длится 3-4 недели, а супервизия - 1 месяц. С началом самостоятельной работы доход будет составлять $400;
• работаем по изменяемому графику учитывая пожелания сотрудников (8-часовые изменения на выбор: с 8:00, с 09:00, с 10:00, с 11:00, с и с 16:00);
• работаем полностью удаленно, без обязанности посещать офис;
• отдыхаем 25 рабочих дней; выходные за государственные праздники Украины также есть, но могут переноситься в пределах месяца;
• оплачиваем больничные до 5-ти рабочих дней в месяц без предоставления справок;
• предоставляем отпуск по уходу за новорожденным для родителей; по направлениям работы; компании и от IT Cluster на медуслуги, доставку еды, развлечения, отдых, шоппинг и другие полезности; кТРО, ВСУ или волонтерскому движению.

Больше о нас:

Знакомьтесь с компанией по хэштегом #coolhostiq вInstagram или Facebook и на странице о компании, где мы рассказываем, почему круто быть в HOSTiQ.

А еще у нас естьочень смешной ютубчик и TikTok — подписывайтесь, ставьте брани :)