Специалист службы поддержки клиентов (английский и немецкий) в Everhelp

Genesis — международная ИТ-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты для более чем 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — проект в экосистеме Genesis. Мы - команда профессионалов, которая динамично развивает услуги аутсорсинговой поддержки для множества продуктов по всему миру. Проект был запущен в 2021 году, и в прошлом году годовой темп роста составил +82%. С февраля 2022 года нам удалось сохранить все наши рабочие места и, самое главное, мы продолжаем укреплять нашу команду, сохраняя при этом уровень удовлетворенности сотрудников более 90%.

В настоящее время нам нужен Специалист по поддержке клиентов для Немецкий стол.

Вы можете поставьте себя на место клиентов и оставайтесь отзывчивыми, терпеливыми и веселыми. Это звучит хорошо? Тогда продолжайте читать!

Ваши будущие обязанности включают в себя:< /b>

• Общаться с пользователями, обрабатывать отзывы и жалобы по электронной почте,
• Консультировать клиентов компании о продуктах, их функциональность и использование через социальные сети.
• Оказание чуткого и оперативного обслуживания для удовлетворения потребностей наших пользователей.
• Обработка каждого запроса с одинаковым уровнем преданности.
< /ul>

Необходимый опыт & skills:

• У вас есть знание немецкого языка (B2/C1), а также свободное владение английским языком на уровне B2.
• У вас есть опыт работы в службе поддержки не менее 6 месяцев.
• Вы обладаете отличными коммуникативными навыками: умеете вежливо, профессионально и своевременно обрабатывать жалобы клиентов,< /li>
• Вы можете работать как самостоятельно, так и в составе разных команд.
• Вы внимательны, настойчивы и ориентированы на решение.
• У вас сильная рабочая этика и вы быстро адаптироваться к изменениям в динамической бизнес-среде.

Работа с EverHelp — это:

• 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных,
• Возможность работать полностью удаленно, 
• Профессиональная команда специалистов, готовых поделиться своим опытом , наряду с внутренними сообществами и командной деятельностью, способствует непрерывномузаработок и развитие как внутри команды, так и на индивидуальном уровне,
• Возможность карьерного роста. 32% наших коллег получили новую роль в первый год работы в нашей компании. 86% руководителей наших групп в прошлом были нашими агентами службы поддержки клиентов.

Отправьте свое резюме и присоединяйтесь к нашей команде!