Специалист службы поддержки клиентов в COAX Software

COAX Software ищет Customer Specialist на контрактное сотрудничество для клиентского туристического продукта!

Немножко о нас: COAX < /strong>— это аутсорс компания, специализирующаяся на финтех, электронной коммерции, недвижимости и туристических доменах.

Наши ценности совпадают, когда вместе:< /strong>
— ориентируемся на результат;
— ценим об активности, инициативности и неравнодушие;
—формируем доверие через открытость и прозрачность;
—открыты к инновациям и поощряем их.

< strong style="font-style: inherit; font-weight: 700">Мы ищем Customer Support Specialist, который:

— не менее 1 год опыта работы;
— имеетанглийский В2 и выше;
— владение инструментами и системами для поддержки клиентов;
—навыки решения проблем и способность эффективно работать с клиентскими жалобами;
— внимание к деталям и точность в работе с клиентскими данными и бронированиями;
—¦гибкость в адаптации к изменяющимся приоритетам и обязанностям;
—способен работать как самостоятельно, так и в команде.

Что нужно делать:
—Отслеживать входящие электронные письма от клиентов с бронированием на следующий день, обрабатывать запросы на отмену, изменения в деталях бронирования и дополнительные запросы на повышение класса обслуживания; br/>— Проактивно связываться с клиентами после завершения тура, чтобы получить отзывы и рецензии;
—Регулярно проверять календарь компании на наличие незавершенных бронирований и обеспечивать их своевременное выполнение;
—Управлять бронированиями через онлайн-тревел-агентства (OTA), такие как GYG, Viator и Musement, точно обновляя нашу систему после сообщения о продажи;
—Решать задачи незавершенных бронирований, связываясь с клиентами, которые не завершили процесс бронирования, чтобы понять причины отказа;
—Решать проблемы с оплатой, связываясь с клиентами, имеющими технические проблемы с оплатой, и предоставляя им помощь;
— Управлять запросами клиентов через различные каналы, включая чаты, телефонные звонки и электронную почту;
— Координировать туры, подтверждая бронирование с представителями и координируя помощь клиентам при пересечении границы;
— Органы трансферы и VIP-услуги в соответствии с заказами клиентов;
— Позиция предусматривает собой возможные командировки.

Вакансия предусматривает контрактное сотрудничество именно под указанный проект с почасовой оплатой.