Специалист поддержки в United Tech

Нам нужен детальный шрифт Специалист службы поддержки с сильным исследовательский склад ума и способность к критическому мышлению. В этой роли вы будете устранять проблемы, собирать необходимую информацию и следить за процессами эскалации для реализации эффективных решений. Сотрудничество с такими командами, как модерация, продукт и B2B, будет иметь важное значение, поскольку вы определяете приоритетность дел и обеспечиваете своевременное решение проблем клиентов. Если вы преуспеваете в быстро меняющейся среде и стремитесь предоставлять исключительный сервис, мы будем рады услышать ваше мнение.

О продукте: Это Платформа веб-коммуникаций объединяет пользователей по всему миру благодаря широкому спектру функций. Запущенный в 2020 году, он прошел все этапы тестирования MVP и привлекает растущее число постоянных пользователей. Платформа обеспечивает круглосуточную связь и обмен контентом без ущерба для производительности и удобства работы пользователей. Уделяя особое внимание обработке высоких нагрузок, отличному UX/UI и уникальной стратегии монетизации, мы предлагаем продукт высшего уровня на рынке. Наша глобальная цель — войти в пятерку лучших международных социальных сетей с планами по выходу на рынки Латинской Америки и Азии.

В этой роли ты будет

• Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и в чате

• Решайте проблемы клиентов профессионально и дружелюбно

< li style="font-weight: 400; font-style: нормальный; text-decoration: none">

Соберите подробную информацию информация для передачи сложных запросов соответствующим командам (например, технической команде, отделу выставления счетов, отделу продуктов)

• Консультировать клиентов о возможностях нашего продукта, которые помогут им достичь оптимальных результатов
  
  

Все дело в вас

• Предыдущий опыт работы в службе поддержки

• Владение письменным английским языком на уровне выше Средний уровень или выше

• Опыт работы с Freshdesk или Zendesk (предпочтительно)

• Предыдущий опыт поддержки в чате

  < /li>

• Способность понимать и реагировать на проблемы клиентов, оказывая поддержку дружелюбно и непредвзято

• Обеспечение точного ответа на все запросы клиентов с вниманием к важным деталям

• Возможность эффективно обрабатывать большой объем взаимодействий, сохраняя качество

• Гибкость для управления различными типами запросов клиентов и адаптации к меняющимся политикам или обновлениям продуктов

• Сильные коммуникативные навыки для четкого объяснения решений и функций платформы, обеспечивая понимание клиентов

Что мы предлагаем

• Забота и поддержка: 

• 20 дней оплачиваемого отпуска, 15 больничных и 6 дополнительных выходных для семейных мероприятий

• 100 % медицинское страхование

• Компенсация за спорт и оборудование

• Онлайн-занятие йогой с инструктором Украинской федерации йоги

• Тимбилдинговые мероприятия, корпоративные подарки и стильная атрибутика

• Финансовая и юридическая поддержка

• Сохранение должности и поддержка тех, кто вступает в ряды Вооруженных Сил Украины

• Участие в социальных инициативах в поддержку Украины

• Комфортная рабочая среда:

• Работа из нашего киевского центра или удаленно с гибким графиком 

• Современное оборудование или износ собственных инструментов

• Инвестиции в ваше будущее:

• Сотрудничайте с высококвалифицированной командой специалистов среднего и высшего звена, делясь практическими примерами и опытом в нише социальных сетей.

• 70% наших руководителей и потенциальных клиентов уже вжились в свои роли – и вы сможете!

• Обзоры, ориентированные на производительность, и планы индивидуального развития (IDP)

• Компенсация профессиональных курсов и занятий английским языком

• Корпоративная библиотека, книжный клуб и мероприятия по обмену знаниями
  
  
  

Процесс найма

• Вступительный вызов 

• Тестовое задание

• Команда по найму Интервью 

• Заключительное интервью

• Проверка ссылок

• Предложение